Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang

Oleh :
Ezra Edi Hastono - F1204078 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Serta untuk mengetahui bentuk – bentuk Customer Relationship Management di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang dirawat di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang, sampel dalam penelitian ini adalah pasien dan keluarga pasien rawat inap di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang dan juga pasien yang sudah pernah menjalankan rawat inap di rumah sakit lebih dari satu kali cukup memberikan hasil yang dapat mewakili populasi sejumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah propursive random sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesionder dan wawancara. Metode analisis data dengan regresi linier dan analisis data kualitatif. Berdasarkan hasil analisis regresi dapat disimpulkan bahwa semua variabel Customer Relationship Management (CRM) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap RS Panti Wilasa Citarum Semarang dan terdapat beberapa program Customer Relationship Management yang dilakukan oleh RS Panti Wilasa Citarum Semarang. Kata Kunci: Customer Relationship Management, loyalitas, rumah sakit