Analisis Faktor-Faktor Kesuksesan Mobile Banking (M-Banking) : Studi Empiris terhadap Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone And Mclean (D&M Is Success Model)

Oleh :
Rija Fathul Bari - F0307111 -

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor kesuksesan mobile banking (m-banking) dengan menggunakan model kesuksesan sistem informasi Delone and McLean (D&M IS Success Model). Jenis data yang digunakan adalah data primer. Data tersebut diambil dari kuesioner yang disebarkan kepada para nasabah bank di seluruh Indonesia ,terutama pulau Jawa yang menggunakan layanan mobile banking. Metode pengambilan sampel yang digunakan yaitu accidental sampling method, sehingga sampel yang diperoleh sebanyak 229 responden, 51,87% responden Laki-laki dan 48,03% responden perempuan. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui program AMOS versi 18. Goodness of fit setelah dilakukan modifikasi atas model yang diajukan menunjukkan hasil yang baik antara lain Chi-Square (2) sebesar 135,451, Significance Probability (p) sebesar 0,066, CMIN/DF sebesar 1,208, GFI sebesar 0,935, AGFI sebesar 0,901, TLI sebesar 0,984, CFI sebesar 0,978, dan RMSEA sebesar 0,031. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas sistem dan informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna mobile banking, (2) kualitas sistem dan informasi tidak memiliki pengarruh terhadap penggunaan, (3) penggunaan memiliki pengaruh terhadap manfaat-manfaat bersih dari mobile banking, (4) penggunaan tidak memili pengaruh terhadap kepuasan pengguna, (5) kepuasan pengguna tidak memiliki pengaruh dengan penggunaan dan manfaat-manfaat bersih dari mobile banking, (6) manfaat-manfaat bersih memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna, (7) manfaat-manfaat bersih tidak memiliki pengaruh terhadap penggunaan mobile banking. Kata Kunci: D&M IS Success Model, mobile banking, system quality, information quality, use, user satisfaction, net benefits