Tingkat Loyalitas Konsumen pada Surat Kabar Harian Solopos di Surakarta

Oleh :
Aditya Ariyanto - F3208007 -

Pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan aspek yang vital dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan. Untuk itu perusahaan harus meminimalkan ketidak puasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik. Loyalitas pelanggan merupakan tujuan inti yang diupayakan pemasar. Hal ini dikarenakan dengan loyalitas sesuai dengan yang diharapkan, dapat dipastikan perusahaan akan meraih keuntungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen surat kabar SOLOPOS berdasarkan elemen brand loyalty. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode survey dengan penyebaran kuisioner pada sampel sebanyak 100 responden di PT Aksara SOLOPOS. Peneliti menetapkan pertimbangan tertentu, terhadap populasi yang akan dipilih menjadi sampel, teknik tersebut dikenal dengan judmental sampling/ purposive sampling. Analisis deskriptif dengan menggunakan rumus mean dan persentasi dipilih untuk pengolahan data. Elemen brand loyalty yang dianalisis meliputi switcher, habitual buyer, satisfied buyer, likes the brand, dan committed buyer. Berdasarkan hasil survei 100 responden dapat disimpulkan kebanyakan konsumen SOLOPOS adalah berjenis kelamin laki-laki, memiliki pendidikan terakhir perguruan tinggi, bekerja sebagai pegawai swasta, dan menerima penghasilan tiap bulan Rp. 500.000 s/d Rp. 1.000.000,-. Menurut tanggapan responden terhadap tingkat loyalitas konsumen pada SOLOPOS dapat diketahui pada tingkat switcher, responden yang sensitif terhadap harga sebesar 38% dan responden yang berganti-ganti surat kabar untuk memenuhi informasi sebesar 75%. Pada tingkat habitual buyer, konsumen yang membeli SOLOPOS karena kebiasaan sebesar 83% dan konsumen yang selalu membeli SOLOPOS sebesar 57%. Pada tingkat satisfied buyer, konsumen yang puas ketika membaca SOLOPOS sebesar 6752% dan konsumen yang tetap membeli SOLOPOS walaupun harganya naik tajam sebesar 23%. Pada tingkat likes the brand, konsumen yang suka terhadap SOLOPOS sebesar 66% dan konsumen yang tidak akan berpindah ke merek yang lain jika sudah menyukai suatu merek surat kabar sebesar 42%. Pada tingkat committed buyer ialah Konsumen yang sering menyarankan dan mempromosikan SOLOPOS kepada orang lain sebesar 13% dan konsumen yang tetap membeli SOLOPOS walaupun ada informasi negatif sebesar 29%. Kata Kunci: switcher buyer, habitual buyer, satisfied buyer, likes the brand, dan committed buyer.