Peran Dan Tugas Ahli Humas PT. PLN ( Persero ) Area Pelayanan Dan Jaringan Surakarta Dalam Pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008

Oleh :
Bondan Setiawan - D1508015 - Fak. ISIP

Humas merupakan suatu jabatan yang penting dalam perusahaan jasa, apabila kedudukan itu tidak ada akan menghambat kelancaran jalannya perusahaan dan mungkin perusahaan jasa itu tidak akan maju karena tidak adanya saling pengertian antara perusahaan dengan pihak dari pelanggan. Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran dan tugas ahli humas di PT PLN (Persero) APJ Surakarta dalam pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 2001:2008 serta untuk mengetahui kendala yang menghambat ahli humas di PT PLN (Persero) APJ Surakarta.Peran dan tugas ahli humas PT PLN (Persero) APJ Surakarta dalam pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 yaitu sesuai dengan program kerja ahli humas PT PLN (Persero) APJ Suakarata yaitu Mengikuti siaran – siaran di radio – radio disekitar Surakarta, memberikan sosialisasi kelistrikan kepada masyarakat sekitar daerah Surakarta maupun di unit - unit PLN, mengikuti kegiatan keagamaan, menghadiri undangan – undangan dari masyarakat, pers, kelurahan maupun pemkot, menggiatkan aktivitas – aktivitas humas yang tujuannya adalah untuk membina hubungan baik dalam internal perusahaan maupun eksternal perusahaan, sedangkan sebagai anggota auditor mengevaluasi sasaran mutu, fokus pencapaian sasaran, menganalisis proses kritis, mengidentifikasi proses pendukung, memfokuskan proses audit dan mempertimbangkan keefektifan dan efisiensi proses. Sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 adalah bagian sistem manajemen organisasi yang memfokuskan perhatiannya pada pencapaian hasil produk jasa maupun layanan yang berkaitan dengan sasaran mutu, untuk memuaskan kebutuhan, harapan dan persyaratan pihak yang berkepentingan maupun pelanggannya dengan cara kerja dalam pencapaian sasaran ataupun tujuan organisasi tersebut sesuai dengan standar sistem jaminan kualitas standar ISO (International Organization for Standardization) 9001:2000 yaitu standar sistem model jaminan mutu/kualitas dalm desain/pengembangan, produksi, instalasi, dan pelayanan yang dikeluarkan/didapatkan pada tahun 2008. Pengamatan ini menggunakan jenis pengamatan observasi di mana teknik pengumpulan data dengan jalan mengadakan pengamatan dan pencatatan secara sistematis terhadap tempat dan semua kegiatan. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumen. Dalam analisis data menggunakan model analisis interaktif yang terdiri dari reduksi data dan sajian data yang kemudian di ambil kesimpulan dan verifikasinya berdasarkan reduksi dan sajian data. Berdasarkan hasil pengamatan yang di lakukan di PT PLN (persero) APJ Surakarta bahwa peran dan tugas kehumasan dalam pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 2001:2008 di PT PLN (Persero) APJ Surakarta sudah baik sesuai dengan ketentuan yang telah di sepakati tetapi ada satu kendala yang sangat pokok yaitu dalam jabatan humas hanya dipegang oleh satu orang saja, PT PLN (Persero) APJ Surakarta masih memiliki UPJ – UPJ, dari perusahaan yang besar itu jabatan humas hanya ditempati satu orang saja, kurang efektif dan sangat berat apabila ditanggung satu orang saja. Dengan demikian kesimpulan dari tugas akhir ini peran dan tugas kehumasan PT PLN (Persero) APJ Surakarta dalm pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 adalah sebagai komunikator dan berpedoman pada keputusan manajer PT PLN (Persero) APJ Surakarta No : 008.K/MAPJ-SKA/2011 tentang dalam rangka menjamin konsistensi pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 proses bisnis pelayanan pelanggan humas ikut dalam anggota auditor. PR is an important position in the company's services, if the position did not exist would hinder the smooth running of the company and service company may not be developed due to lack of mutual understanding between the parties of the company's customers. This observation aims to determine how the role and duties of public relationsexperts at PT PLN (Persero) APJ Surakarta in the implementation of ISO 2001:2008 quality management system and to learn about the obstacles that hinder public relations expert at PT PLN (Persero) APJ Surakarta.Peran and duties of public relations experts PT PLN (Persero) APJ Surakarta in the implementation of ISO 9001:2008 quality management system that is in accordance with the work program of public relations experts PT PLN (Persero) APJ Suakarata Following the broadcast - broadcast on radio - the radio around Surakarta, providing electricity to the community socialization around the region of Surakarta and in the unit - a unit of foreign policy, following the religious activities, attending an invitation - an invitation from the public, the press, village or city government, intensified the activity - public relations activities whose purpose is to foster good relations within the company's internal and external company, while as a member of the auditor to evaluate the quality objectives , the focus of achieving the target, analyze critical processes, identify the supporting processes, focusing the audit process and consider the effectiveness and efficiency of the process. ISO 9001:2008 quality management system is part of the organization's management system that focuses on achieving results of product or service related to service quality objectives, to satisfy the needs, expectations and requirements of stakeholders and customers by working in the achievement of goals or objectives of the organization accordance with the standard system of quality assurance standard ISO (International Organization for Standardization) 9001:2000 standard is a model system of quality assurance / quality preformance design / development, production, installation, and service issued / obtained in 2008. This observation using observation type of observation where data collecting technique by holding the systematic observation and recording of the place and all activities. The technique of collecting data using interviews, observation and documents. In the analysis of data using an interactive analysis model that consists of data reduction and presentation of data later in the conclusions and verification based on the reduction and presentation of data. Based on observations done at PT PLN (Persero) APJ Surakarta that the role and duties of public relations in the implementation of the ISO 2001:2008 quality management system at PT PLN (Persero) APJ Surakarta is well in accordance with the provisions that have been agreed but there is one constraint very subject that is in the public relations office is only held by one person only, PT PLN (Persero) APJ Surakarta still have the UPJ - UPJ, from companies large public relations office was occupied by only one person, less effective and very heavy when borne by one person. Thus the conclusion of this thesis and the role of public relations duties of PT PLN (Persero) APJ Surakarta preformance implementation of ISO 9001:2008 quality management system is as a communicator and be guided by the decision of the manager of PT PLN (Persero) APJ Surakarta No: 008.K/MAPJ- SKA/2011 about in order to ensure consistent implementation of the ISO 9001:2008 quality management system the customer service business processes involved in public relations members of the auditor