Analisis Segmentasi dan Target Pasar Sasaran pada Perusahaan Jasa Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera Syari’ah 1912 Cabang Surakarta

Oleh :
Rina Handayani - F3208151 -

Kebutuhan setiap manusia berbeda-beda dan setiap waktu dapat berubah. Hal tersebut merupakan suatu tantangan bagi setiap perusahaan. Segmentasi dan membidik pasar sasaran yang dituju adalah langkah tepat yang harus dilakukan perusahaan agar dapat memuaskan konsumen dalam memenuhi kebutuhan ditengah persaingan yang semakin ketat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui siapa segmen dan target pasar sasaran dari Perusahaan AJB Bumiputera Syari’ah 1912 cabang Surakarta. Selain itu diharapkan juga dapat mengetahui strategi yang digunakan oleh manajemen AJB Bumiputera Syari’ah dalam memilih pasar sasaran yang dituju. Segmentasi yang dipakai dalam penelitian ini terdiri dari variabel demografis, variabel geografis, variabel psikografis, dan variabel perilaku. Metode penelitian yang dipakai penelitian ini adalah metode survei dengan teknik pengolahan data konsumen Perusahaan AJB Bumiputera Syari’ah yang dimana dari data tersebut diambil 75 responden, responden dalam penelitian ini adalah konsumen Perusahaan AJB Bumiputera Syari’ah. Analisis yang digunakan adalah analisi deskrpiptif kualitatif dan alat bantu yang digunakan dalam penelitian adalah tabel distribusi frekuensi dan diagram pie untuk mempermudah menggambarkan kondisi sebenarnya pasar perusahaan yang diteliti. Kesimpulan analisis data penelitian ini sebagai berikut: mayoritas konsumen menggunakan jenis jasa asuransi pendidikan (48%), dan servis layanan produk yang diminati oleh para konsumen adalah Layanan Produk Mitra Iqra’ (47%). Jenis perusahaan swasta (60%), tingkat pekerjaan/jabatan konsumen yang memakai jasa asuransi adalah pegawai/karyawan (47%), dan tingkat pengeluaran perusahaan adalah 1,5jt-2jt (32%). Tingkat pencapaian lokasi nasabah/konsumen dengan perusahaan AJB Bumiputera adalah >10km (67%). Tingkat harga yang diberikan kepada konsumen termasuk terjangkau bagi konsumen (60%). Tingkat loyalitas nasabah/konsumen terhadap penggunaan jasa AJB Bumiputera Syari’ah adalah loyal selalu menggunakan jasa AJB Bumiputera Syari’ah (47%), Sistem pembayaran yang dilakukan oleh para nasabah/konsumen adalah secara Triwulan (40%), dan Kualitas pelayan Perusahaan AJB Bumiputera Syari’ah sudah memenuhi standart pelayanan (67%). Dari kesimpulan diatas maka diberikan saran sebagai berikut: karena strategi concentrated targeting strategy dapat digunakan untuk memahami kebutuhan, motivasi, dan kepuasan dari anggota segmen maka strategi tersebut tetap dipertahankan dan lebih ditingkatkan. Dan diketahui bahwa nasabah perusahaan jasa AJB Bumiputera Syari’ah 1912 cabang Surakarta bekerja diperusahaan swasta maka segmen tersebut tetap dipertahankan, disamping itu untuk memperluas jaringannya perusahaan dapat mencoba ke segmen baru misalnya segmen yang bekerja diinstansi pemerintah atau wiarausaha. Karena segmen tersebut dapat meningkatkan penjualan khusunya pada penjualan produk mitra mabrur, dimana dalam produk ini nasabah dapat mengansuransikan uangnya, dengan demikian uang nasabah dapat digunakan untuk dana naik haji ataupu untuk memenuhi kebutuhannya dimasa yang akan datang. Kata Kunci : segmentasi, Target Pasar Sasaran