Peran Customer Service dalam Pemeliharaan Nasabah Giro ( Giran ) pada PT Bank Tabungan Negara ( Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Sukoharjo

Oleh :
Titik Krisnandari - F3608063 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Dalam perekonomian Negara Indonesia yang sedang berkembang, begitu banyak usaha-usaha kecil (UMKM) bermunculan. Tak lain halnya usaha bertaraf besarpun juga semakin maju dan berkembang, hal itu perlu dipertahankan dengan adanya faktor-faktor yang mendukung peningkatan usaha. Adapun faktor-faktor tersebut salah satunya adalah secure / keamanan, mengingat usaha besar maka transaksi keuangan yang dilakukanpun juga dalam jumlah besar, untuk itu perlu adanya fasilitas yang dapat menjamin keamanan dalam bertransaksi. Bank sebagai mediator dalam proses pembayaran menyediakan fasilitas-fasilitas dalam bentuk produk perbankan yaitu giro. Giro adalah simpanan pihak ketiga yang dapat di ambil sewaktu-waktu dengan menggunakan cek/bilyet giro. Tujuan penelitian Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui deskripsi umum tentang Bank Tabungan Negara. Selain itu untuk mengetahui bagaimana mekanisme produk dana Giro dan bagaimana peran seorang Customer Service dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah giro supaya mereka tetap bertahan dan semakin loyal dengan bank. Sedangkan metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah meliputi metode wawancara, kepustakaan dan observasi dengan mengamati langsung bagaimana Customer Service dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah. Metode pembahasan yang digunakan penulis adalah pembahasan Deskriptif yaitu pembahasan dengan menggambarkan dan menjelaskan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai suatu obyek yang di teliti. Adapun penelitian ini akan dibahas khusus bagaimana peran Customer Service Bank BTN Sukoharjo dalam memberikan pelayanan kepada nasabah giro. Selain itu untuk mengetahui bagaimana mekanisme transaksi giro dalam memperlancar dalam bertransaksi. Secara keseluruhan dapat disimpulkan dari penelitian ini adalah bahwa Customer Service Bank BTN Cabang Pembantu Sukoharjo, telah memberikan pelayanan yang baik kepada setiap nasabah, karena nasabah adalah raja dan untuk dapat memberikan pelayanan prima minimal seorang Customer Service harus mempunyai empat persyaratan utama yaitu Pengetahuan (Knowledge), Ketrampilan (Skill), Sikap (Attitude), Penampilan (Performance). Kata Kunci: Peran Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan, Mekanisme Transaksi Giro.