Penerapan prosedur dan evaluasi penghimpunan dana pada perusahaan daerah Bank Perkreditan Rakyat Bank Pasar Surakarta (PD.BPR Bank Pasar Surakarta)

Oleh :
Hasmi Suryo Wicaksono - F3607055 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penghimpunan dana merupakan kegiatan pokok yang sangat penting dilakukan oleh bank. Penghimpunan dana yang diminati nasabah maupun calon nasabah, diupayakan dapat memberikan suatu penerapan pelayanan berkualitas. Dan harus memiliki prosedur yang dapat memberikan kepuasan pada nasabah yang bertujuan untuk menjembatani antara harapan nasabah dengan prosedur penerapan pelayanan yang diberikan oleh bank. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan prosedur dan mengevaluasi penerapan penghimpunan dana tersebut dilakukan oleh PD.BPR.Bank Pasar Surakarta sudah sesuai dengan harapan nasabah atau belum. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PD.BPR.Bank Pasar Surakarta yang berjumlah kurang lebih 600 orang. Dalam Penelitian ini, dengan menggunakan teknik convinience sampling hanya mengambil sampel sebanyak 50 responden, analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, yaitu menjelaskan dari hasil kuesioner yang telah disebarkan kepada responden pada PD.BPR.Bank Pasar Surakarta. Berdasarkan hasil yang telah diperoleh, menunjukkan bahwa penerapan penghimpunan dana pada PD.BPR.Bank Pasar Surakarta berdasarkan kualitas jasa yang diterapkan sudah memadai harapan nasabah. Hal ini terbukti dengan (1) Ketepatan waktu pelayanan sebanyak 31 responden (62%) merasa sudah memadai, (2) Kejelasan informasi sebanyak 29 responden (58%) merasa sudah memadai, (3) Profesionalisme pegawai sebanyak 23 responden (56%) merasa sudah memadai, (4) Kelengkapan dokumen sebanyak 35 responden (70%) merasa sudah memadai, (5) Kemudahan pelayanan transaksi pengambilan/penarikan dana sebanyak 26 responden (52%) merasa sudah memadai, (6) Kehandalan dan ketelitian administrasi penghimpunan dana sebanyak 29 responden (58%) merasa sudah memadai, (7) Keluwesan (fleksibel) sebanyak 33 responden (66%) merasa sudah memadai, (8) Kenyamanan sebanyak 27 responden (54%) merasa sudah memadai, (9) Tanggung Jawab sebanyak 34 responden (68%) merasa sudah memadai, (10) kepercayaan sebanyak 28 responden (54%) merasa sudah puas terhadap penerapan penghimpunan dana yang diberikan oleh PD.BPR.Bank Pasar Surakarta. Saran dalam penelitian ini adalah agar terwujud penerapan prosedur penghimpunan dana yang dapat diterima oleh para nasabah,dan dengan adanya prosedur yang telah dilakukan, maka dapat diberi standarisasi, hal ini untuk menjaga penerapan prosedur penghimpunan dana secara konsisten dan berkesinambungan, untuk menjadi bank yang lebih unggul dengan memperhatikan aspek kualitas jasa yang baik.