Pengaruh Dimensi Dissatisfaction, Procedural Switching Cost, Financial Switching Cost Dan Personal Loss Costs Pada Intention To Switch ( Studi Pada Handphone Nokia Dan Nexian Di Surakarta

Oleh :
Muhamad Galih Kesit Indraditya - F1206075 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dissatisfaction with technical quality, dissatisfaction with information quality, dissatisfaction with community support, dissatisfaction with member policy, economic risk costs, learning costs, setup costs, personal loss costs, financial switching costs pada intention to switch handphone merek NOKIA. Peneliti melihat bahwa pertumbuhan produk handphone pada saat ini cukup pesat dan berimbas semakin banyak pilihan konsumen pada merek – merek handphone yang ada di pasaran. Seperti halnya handphone merek Cina. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survei. Target populasi penelitian ini adalah mahasiswa yang pernah menggunakan hand phone merek NOKIA. Sampel diambil sebanyak 215 responden dimana sampel adalah Konsumen Pasar Handphone Singosaren yang pernah menggunakan handphone merek NOKIA. Berdasarkan hasil analisis model struktural (SEM) yang menguji hipotesis dalam penelitian ini disimpulkan bahwa Terdapat hubungan positif antara variabel berikut (1) dissatisfaction with technical quality dengan intention to switch, (2) dissatisfaction with information quality dengan intention to switch, (3) dissatisfaction with community suport dengan intention to switch, (4) personal loss costs dengan financial switching costs, (5) economic risk costs dengan intention to switch, (6) financial switching costs dengan intention to switch, (7) learning costs dengan intention to switch. Terdapat juga pengaruh yang positif dan tidak signifikan antar variable adalah setup costs dengan intention to switch. Dan yang terakhir terdapat hubungan yang negative dan tidak signifikan antar variable adalah dissatisfaction with member policy dengan intention to switchSaran yang dapat diberikan berdasarkan hasil penelitian ini adalah dalam usaha mencegah adanya niat unutk berpindah atau swithching intention adalah dengan mengoptimalkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas, inovasi secara berkesinambungan teknologi, fasilitas dan fitur yang lebih menarik handphone merek handphone sehingga kecenderungan konsumen dalam memilih handphone dan mempersepsikan nilai keseluruhan handphone NOKIA dapat meningkat dan mencegah intention to switch.