Pengaruh persepsi dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rsud Dr. Moewardi Surakarta tahun 2011

Oleh :
Neni Riana - K7405010 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) apakah ada pengaruh persepsi dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD DR. Moewardi Surakarta tahun 2011, (2) apakah ada perbedaan secara signifikan antara jasa pelayanan kesehatan yang diharapkan dengan yang diterima pasien secara langsung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data secara dokumentasi dan kuisioner. Populasi penelitian ini adalah pasien rawat inap pada RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Sampel diambil 15% dari populasi dengan teknik QUOTA SAMPLE dengan jumlah sampel 113 pasien. Try out dilakukan terhadap 30 orang responden di luar sampel, dengan hasil 30 sampel valid dan reliable. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis Regresi Linear Berganda (Multiple Regression) dengan uji prasyarat analisis yaitu uji Multikolinearitas, Autokorelasi, Heteroskedastisitas dan Normalitas. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan : (1) Adanya pengaruh persepsi dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD DR. Moewardi Surakarta tahun 2011. Hal ini dibuktikan dengan adanya hasil uji yang menunjukkan bahwa kualitas layanan didapat nilai r = 0,881 dengan tingkat signifikasi F = 0,000. 0leh karena probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. (2) Semua atribut jasa pelayanan kesehatan berbeda secara signifikan antara harapan dengan yang diterima pasien. Hal ini dapat diketahui dari tingkat signifikasi uji t adalah 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka ada perbedaan yang signifikan antara harapan dan kenyataan. Dengan nilai rata-rata harapan 115,3186 dengan kenyataan kinerja sebesar 95,1239. Maka kinerja yang terjadi belum sesuai dengan yang diharapkan.