Pelaksanaan Pelayanan Kepada Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum ( Pdam ) Kabupaten Karanganyar

Oleh :
Wastika Yanutami - D1508075 - Fak. ISIP

Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui secara mendalam tentang bagaimana pelaksanaan pelayanan kepada pelanggan yang ada di kantor PDAM, usaha-usaha untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat serta hambatanhambatan apa sajakah yang terdapat dalam pelaksanaan pelayanan terhadap pelanggan yang ada di kantor PDAM Kab. Karangnayar. Jenis pengamatan yang digunakan deskriptif kualitatif. Metode pengamatan yang digunakan sumber data dan tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara meminta penjelasan kepada para pelanggan dan pegawai di PDAM Karanganyar sesuai dengan pokok permasalahanya yang biasanya mencakup meringkas data yang telah dikumpulkan menjadi suatu jumlah yang dikelola, mencari pola-pola tertentu untuk menentukan apakah hasil-hasilnya konsisten dengan hipotesis-hipotesis dan teori-teori kita. Dari hasil pengamatan ini menunjukan bahwa para pelanggan banyak yang sudah sesuai dengan harapan pelanggan dari pelayanan yang diberikan oleh pihak PDAM Kab. Karanganyar, yang berupa komputerisasi dan pembagian informasi pelayanan. Dalam rangka memberikan pelayanan kepada masyarakat para pegawai berupaya meningkatkan sikap profisionalisme dalam bekerja yaitu bersikap sopan, ramah tamah dan tidak berbelit-belit dalam memberikan pelayanan kepada pelangganya, sehingga tercapai kepuasan pelanggan. Hambatan-hambatan yang berupa kurangnya kedisiplinan dan tanggung jawab dalam menjalankan tugasnya, para pegawai dapat mengatasinya dengan cara meningkatkan profesionalisme para pegawai dalam bidangnya masing-masing serta memberikan sanksi apabila pelanggan melanggar ketentuan yang telah ditetapkan oleh kantor PDAM Kab. Karanganyar.