Peran Pelayanan Kredit Pada Pd.Bpr Bkk Tasikmadu Cabang Ngargoyoso Karanganyar

Oleh :
Novan Wahyu Wibowo - F3608100 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Pelayanan yang baik merupakan faktor penting bagi setiap lembaga perbankan untuk dapat bersaing dengan lembaga keuangan lainnya dan juga dapat menarik nasabah agar dapat menambah modal bagi bank. Oleh karena itu, diperlukan pegawai perbankan yang profesional dan benar-benar mengetahui cara pelayanan yang baik. Memberikan pelayanan yang baik, efektif, dan efisien diperlukan agar nasabah merasa nyaman berada di bank tersebut. Karena produk utama yang dijual dalam Lembaga Keuangan dan Perbankan adalah jasa dan kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dari pelayanan perkreditan dalam meningkatkan jasa perkreditan dan juga pelayanan dari bank sehingga dapat melayani nasabah dengan baik. Metode pembahasan tugas akhir ini menggunakan metode penelitian yang berupa desain studi kasus, jenis data dan sumber data berupa data primer dan data sekunder, sedangkan teknik pegumpulan data yaitu metode observasi, metode kuisioner dan metode dokumentasi. Metode pembahasan yang digunakan peneliti adalah pembahasan Deskriptif-kuantitatif. Lokasi penelitian ada pada PD. BPR BKK Tasikmadu cabang Ngargoyoso Karanganyar. Obyek kajian dalam penelitian ini adalah Peran Pelayanan Kredit pada PD. BPR BKK Tasikmadu cabang Ngargoyoso Karanganyar. Dalam penelitian ini, peneliti menjelaskan tentang tingkat peran pelayanan para pegawai BPR BKK Tasikmadu Cabang Ngargoyoso dalam mempengaruhi dan menarik nasabah untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Hal lainnya yaitu pelayanan dari para pegawai BPR BKK Tasikmadu Cabang Ngargoyoso dalam melayani nasabah dengan baik. Hasil dari penelitian diperoleh kesimpulan bahwa mutu pelayanan dan pengembangan pelayanan sudah dilaksanakan dengan baik. Tetapi masih terdapat hambatan-hambatan dalam pemberian kredit kepada masyarakat desa, seperti kurangnya pengarahan-pengarahan bagi masyarakat desa dalam pengambilan kredit. Kata Kunci : Pelayanan, Kredit.