Tingkat kepuasan pasien askes berdasarkan dimensi kualitas jasa terhadap mutu pelayanan RSUD Sukoharjo

Oleh :
Fitria Nugraheni - F3207046 -

Sarana kesehatan dalam era globalisasi ini, berupaya meningkatkan kualitas pelayanan akan jasa yang ditawarkan kepada masyarakat. RSUD Sukoharjo merupakan salah satu sarana kesehatan yang memperhatikan kualitas jasa sebagai indikator untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien. Tujuan dari penulisan Tugas akhir ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi kualitas jasa yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, tanggapan, jaminan, dan empati. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuisioner, obsevasi dan wawancara secara langsung dengan pasien RSUD Sukoharjo. Sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen rumah sakit dan buku kepustakaan. Metode pembahasan berupa metode deskriptif kualitatif – kuantitatif yang membandingkan antara tingkat kepentingan dengan kinerja/kepuasan pasien berdasarkan dimensi kualitas jasa. Hasil perbandingan tingkat kepentingan dengan tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi kualitas jasa tersebut digambarkan pada diagram kartesius. Dalam diagram kartesius terdapat empat kuadran yang menggambarkan keadaan RSUD Sukoharjo berdasarkan survey yang dilakukan kepada pasien.Empat kuadran tersebut meliputi Kuadran A ( prioritas utama ) berupa penerimaan, pemeriksaan, pengobatan, perawatan, tindakan dan pelayanan kepada semua pasien secara cepat dan tepat. Kuadran B ( pertahankan prioritas ) yang termasuk didalam kuadran ini adalah kemapuan dokter, perawat , dan petugas dalam melayani pasien secara cepat. Kuadran C ( prioritas rendah ) meliputi ketrampilan dokter, perawat, dan petugas dalam memperhatikan para pasien. Sedangkan kuadran D ( berlebihan ) berupa penataan eksterior interior, kerapian, dan keluhan pasien beserta keluarganya. Saran yang dapat dijadikan pertimbangan dalam peningkatan kualitas pelayanan yaitu perbaikan kinerja karyawan dengan melakukan training kerja. Perusahan dapat menambah pelayanan yang belum tersedia tetapi sudah tersedia di rumah sakit swasta seperti test dini kanker. Dengan tindakan – tindakan yang tepat akan semakin menarik perhatian pasien. Kata Kunci : Dimensi kualitas jasa terhadap mutu pelayanan