Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Produk Apollo 1 Alumunium dan Kaca Klaten

Oleh :
Widiyanto - F3207087 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian di Apollo Alumunium & Kaca dimaksudkan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap kualitas produk perusahaan. Dimana hal ini didasarkan pada dimensi kinerja (performance), Fitur (feature), Realibility, Kesesuaian (conformance), Daya tahan (durability), Pelayanan (serviceability), Estetika (aesthetics), Persepsi kualitas (Perceived quality). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, kuisioner, dan studi pustaka. Sedangkan untuk teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Penulis mengambil obyek penelitian pada tahun 2010 dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengambilan responden menggunakan metode convenience sampling. Dimana informasi atau data penelitian diperoleh dari anggota populasi yang dengan mudah diakses oleh peneliti. Penulis menyebar kuesioner dengan 16 pertanyaan dengan menggunakan dimensi kinerja (performance), Fitur (feature), Realibility, Kesesuaian (conformance), Daya tahan (durability), Pelayanan (serviceability), Estetika (aesthetics), Persepsi kualitas (Perceived quality). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh dari keseluruhan faktor pada atribut dimensi kualitas produk sudah memenuhi harapan pelanggan hingga mencapai diatas rata – rata 50 % oleh mayoritas responden. Melihat dari hasil tersebut, rata-rata konsumen Apollo Klaten menyatakan puas terhadap kualitas produk yang diberikan Apollo Alumunium & Kaca Klaten. Saran yang diberikan untuk perusahaan Apollo Alumunium & Kaca Klaten yaitu perlu dipertahankan bahkan cenderung untuk ditingkatkan lagi kualitas produknya, supaya perusahaan tersebut dapat menjadi perusahaan manufaktur dengan tingkat kualitas produk nomor satu dimata masyarakat sekaligus menjadi market leader. Kata kunci : Apollo alumunium & kaca Klaten, dimensi kualitas produk, kepuasan Research at the Apollo Aluminum & Glass is intended to determine customer satisfaction with the quality of the company's products. Where this is based on the dimensions of performance, features, realibility, conformance, durability, serviceability, aesthetics, perceived quality. The method used in this research is observation, questionnaires, and literature. While for the data analysis technique used is descriptive analysis. The author takes an object of research in the year 2010 with a total sample of 100 respondents. Respondents making techniques using convenience sampling method. Where information or data obtained from members of the population which is easily accessed by researchers. Writer spread questionnaire with 16 questions using dimensional performance, feature, realibility, conformance, durability, serviceability, aesthetics, perceived quality. Based on research results, obtained from the overall factor on the dimension attributes are product quality meets customer expectations to achieve the above - average 50% by the majority of respondents. Judging from these results, the average consumer Apollo Klaten expressed satisfaction on the quality of products provided Apollo Aluminum & Glass Klaten. Advice given to firms Apollo Aluminum & Glass Klaten are likely to need to be maintained and even improved the quality of their products, so the company could become a manufacturing company with product quality levels as well as number one in the eyes of society become the market leader. Keywords : Apollo alumunium & glass, dimensions of quality product, satisfaction