Strategi Komunikasi Rebranding Melalui Imc (Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Dalam Pergantian Merek Quality Hotel Solo Menjadi The Sunan Hotel Solo)

Oleh :
Indra Nurhandono - D0203084 - Fak. ISIP

Merek (brand) bukan sekedar nama atau slogan suatu produk atau perusahaan. Merek merepresentasikan semua hal tentang produk atau konsumen. Merek adalah bentuk komunikasi antara produk atau perusahaan dengan stakeholdernya. Perubahan merek (rebranding) memerlukan komunikasi yang tepat dan konsekuensi perubahan yang kuat. Ketika Quality Hotel Solo merubah brand (merek) mereka menjadi The Sunan Hotel Solo, manajemen hotel harus melakukan serangkaian komunikasi yang tepat untuk mempertahankan citra hotel sebagai hotel kelas atas di Solo. Selain itu, serangkaian perubahan harus dilakukan dalam rangka menyampaikan citra baru, yaitu citra merek The Sunan Hotel. Usaha komunikasi dan konsekuensi tersebut harus dapat menyampaikan perubahan dari merek lama menjadi merek baru dengan tetap menjaga citra positif dari stakeholder. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses komunikasi merek The Sunan Hotel melalui Integrated Marketing Communications (Komunikasi Pemasaran Terpadu). Penelitian ini adalah sebuah penelitian kualitataif dengan metode Studi Kasus. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi (pengamatan), wawancara, studi pustaka dan dokumentasi. Adapun langkah-langkah analisis data yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa upaya komunikasi dan perubahan yang dilakukan manajemen hotel untuk menyampaikan merek baru sampai pada tahap kesadaran merek (brand awareness). Upaya komunikasi dilakukan melalui Integrated Marketing Communication (IMC), yaitu advertising melalui media cetak dan media luar ruang, public relation (PR) melalui hubungan media dan publisitas, sales promotion melalui kunjungan sales call dan promosi cetak (surat, faks, brosur, rate card, dan lain-lain), dan komunikasi online melalui website. Sebagai konsekuensi dari perubahan merek menjadi The Sunan Hotel, dilakukan beberapa tambahan unsur-unsur tradisi seperti keris, kuluk, wayang dan lain-lain.