Abstrak


Pengaruh pelayanan dan jaminan keamanan terhadap minat masyarakat untuk menabung di PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo


Oleh :
Lucia Indah Pangestika - F.3207135 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo dalam meningkatkan minat masyarakat untuk menabung. Untuk mengetahui bentuk jaminan keamanan yang diberikan oleh PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo dalam meningkatkan minat masyarakat untuk menabung Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus, yaitu mengambil satu obyek tertentu untuk dianalisa secara mendalam dengan memfokuskan pada satu masalah. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui wawancara dan observasi secara langsung dengan pihak bagian pelayanan tabungan dan kredit PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo, sedangkan data sekunder diperoleh dari buku maupun sumber lainnya. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan yang dapat diberikan PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo antara lain dengan menggunakan sistem jemput bola yaitu dari pihak BPR menjemput, menghampiri atau mendatangi langsung para nasabah khususnya nasabah tabungan. Yang kedua PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo yaitu pengambilan tabungan dapat dilakukan dua kali dalam sehari pada waktu jam kerja, yang ketiga mengadakan undian berhadiah baik nasabah tabungan maupun kredit. Yang keempat yaitu dilakukan promosi baik dana maupun jasa melalui kalender, pemberian tas, paying, jaket, kaos yang berlogo PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo. Yang kelima yang dilakukan PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo yaitu memberikan kemudahan-kemudahan memberikan pelayanan dalam pemberian kredit. Bentuk simpanan yang ada di PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo yang memperoleh jaminan keamanan meliputi giro, deposito, sertifikat deposito dan atau bentuk lain dipersamakan dengan itu. Sedangkan pemberian ganti rugi meliputi pokok ditambah bunga yang telah menjadi hak nasabah. Sedangkan saldo yang dijamin untuk setiap nasabah pada satu bank adalah paling banyak sebesar Rp. 2 milyar. Saran yang diberikan dalam penelitian ini adalah PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo dalam upaya meningkatkan minat masyarakat untuk menggunakan jasa perbankan perlu menambah variasi produk jasa perbankan, misalnya tabungan pendidikan, kredit perumahan dan kredit kendaraan. Pimpinan PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo perlu melakukan upaya-upaya yang dapat meyakinkan konsumen bahwa PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo mampu melayani kebutuhan nasabah baik mengenai tabungan, deposito maupun kredit. PT. BPR Wira Ardana Sejahtera Sukoharjo perlu meningkatkan fasilitas-fasilitas agar menunjang sistem pelayanan yang diberikan semakin baik dan dapat memberikan kepuasan terhadap nasabah-nasabahnya terutama konsep pelayanan yang harus dijalankan oleh semua karyawannya secara berkualitas The purpose of this thesis is to determine which service activities done by. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo in increasing community interest in saving. To determine the form of security guarantees given by PT. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo in increasing community interest in saving The research method is case studies, which take a certain object is analyzed in depth by focusing on one issue. The data used are primary and secondary data. Primary data was collected through interviews and direct observation with the part of savings and credit services of PT. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo, while secondary data obtained from books or other sources. From the results of this study concluded that the service strategy that can be given by PT. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo among others by using the shuttle system that is part of the BPR ball pick up, or go directly toward our customers, particularly customers' savings. The second PT. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo are making savings can be done twice a day during working hours, the third held a good lottery customers' savings and credit. The fourth is done either campaign funds or services through the calendar, gift bag, umbrella, jacket, T-shirt bearing the logo of PT. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo. The fifth is done of. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo easiness that is giving service in credit. Form of deposits exist in PT. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo who obtained security guarantees, including demand deposits, time deposits, certificates of deposit and other forms are similar. While indemnification includes Principal plus interest that has become the right customers. While the balances are secured to each customer at one bank is at most Rp. 2 billion. Advice given in this research is PT. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo in an effort to increase the interest of the community to use banking services needs to increase product variety of banking services, such as education savings, housing loans and vehicle loans. Chairman of PT. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo need to make efforts that can convince consumers that the PT. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo better able to serve the needs of customers regarding savings, deposits and credit. PT. Ardana Wira Sejahtera BPR Sukoharjo need to improve facilities to support system provided better services and can provide satisfaction to its customers, especially the concept of customer-service to be executed by all employees in quality