Abstrak


Peranan Resepsionis Dalam Memberikan Pelayanan Prima Di Hotel Pramesthi Solo


Oleh :
Onik Praditasari - C.9407020 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang bagaimana peranan seorang resepsionis sebuah hotel untuk memberikan pelayanan prima kepada tamu agar tamu mendapatkan segala sesuatu yang dijanjikan oleh pihak hotel dan mewujudkan tujuan sebuah hotel bahwa tamu tersebut dapat datang kembali. Dalam hal ini tidak terlepas dari bagaimana cara petugas memberikan pelayanan kepada tamu baik dari departemen front office maupun departemen yang lain. Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan pemberian pelayanan prima oleh resepsionis kepada tamu hotel. Metode pengumpulan data menggunakan dokumentasi, observasi, wawancara dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa resepsionis Hotel Pramesthi mempunyai peranan yang cukup besar dalam memberikan pelayanan kepada tamu, karena resepsionis tergabung dalam departemen kantor depan yang mempunyai kontak langsung dan akan memberikan kesan pertama dan terakhir kepada tamu yang datang. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa resepsionis Hotel Pramesthi mampu memberikan pelayanan prima kepada tamu, sehingga hotel tidak pernah sepi dan terbukti bahwa banyak tamu hotel yang merupakan langganan yang sudah bertahun – tahun dan datang kembali ke hotel.