Analisis Anteseden Customer Satisfaction pada Price Acceptance

Oleh :
Rian Nanda Musthofa - F0208107 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Mengetahui pengaruh price fairness pada customer satisfacion, pengaruh customer satisfacion pada loyalty, pengaruh price fairness pada loyalty, pengaruh customer satisfacion pada price acceptance, pengaruh loyalty pada price acceptance, pengaruh service quality pada loyalty, pengaruh service quality pada customer satisfacion, pengaruh customer satisfacion pada trust, pengaruh trust pada loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan metode survey. Populasi yang digunakan adalah konsumen pengguna jasa penerbangan Lion Air dengan mengambil sampel sebanyak 185 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling . Hasil Pengujian melalui Structural Equation Model (SEM) Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan program AMOS versi 4.00 untuk menganalisa hubungan kausalitas dalam model struktural yang diusulkan. Berdasarkan hasil analisis model struktural ,mengindikasikan bahwa terdapat hubungan yang signifikan positif yaitu pengaruh positif price fairness pada customer satisfaction, pengaruh positif customer satisfaction pada loyalty, pengaruh positif price fairness pada loyalty, pengaruh positif customer satisfaction pada price acceptance, pengaruh positif loyalty pada price acceptance, pengaruh positif service quality pada loyalty, pengaruh positif service quality pada customer satisfaction, pengaruh positif customer satisfaction pada trust dan pengaruh positif trust pada loyalty. Hasil pengujian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman bagi pemasar terkait stimulus stimulus yang disarankan untuk meningkatkan kepuasan, kepercayaan, loyalitas,kualitas pelayanan,keadilan harga dan penerimaan harga konsumen.