Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Askes Dengan Pasien Umum Di Bangsal Mawar Iii Rsud Dr. Moewardi Surakarta

Oleh :
Ancilla Cherisha Illinantyas - G0008004 - Fak. Kedokteran

ANCILLA CHERISHA ILLINANTYAS. G0008004. 2011. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Askes dengan Pasien Umum di Bangsal Mawar III RSUD Dr. Moewardi Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret, Surakarta Tujuan Penelitian : untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan antara pasien Askes dengan pasien umum di Bangsal Mawar III RSUD Dr. Moewardi, Surakarta Metode Penelitian : penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional dengan subjek penelitian pasien Askes dan pasien umum di Bangsal Mawar III RSUD Dr. Moewardi, Surakarta. Dengan teknik pencuplikan purposif didapatkan 30 sampel pasien Askes dan 30 sampel pasien umum. Data diperoleh dengan pengisian kuesioner dan diolah dengan menggunakan uji Chi - Square. Data diolah dengan Statistical Product and Service Solution (SPSS) 16.00 for Windows. Hasil : Kepuasan secara umum antara pasien Askes dan umum didapatkan tidak ada perbedaan yang signifikan secara statistik dimana nilai p = 0,085. Dari lima aspek dimensi mutu untuk mengukur tingkat kepuasan, empat aspek diantaranya, yaitu aspek kehandalan, ketanggapan, keterampilan serta aspek empati, tidak didapatkan adanya perbedaan yang signifikan. Sedangkan aspek tampilan, memiliki nilai p = 0,045 yang menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan antara kedua kelompok tersebut. Simpulan : Tidak terdapat perbedaan yang bermakna untuk kepuasan pasien antara pasien Askes dengan pasien umum di Bangsal Mawar III RSUD Dr. Moewardi, Surakarta. Kata Kunci : kepuasan pasien, perbandingan kepuasan, pasien Askes, pasien umum