Analisis Antecedents Kepercayaan Dan Konsekuensi Kepercayaan Pada Merek Perusahaan (Studi Kasus Telepon Genggam Merek Nokia pada Mahasiswa S1 Reguler FE UNS)

Oleh :
Muhamad Herzudin - F02060134 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antecedents kepercayaan dan konsekuensi kepercayaan pada merek perusahaan. Dalam penelitian ini antecedents kepercayaan terdiri dari kompetensi dan kredibilitas, sedangkan konsekuensi kepercayaan terdiri dari niat beli dan Word of Mouth (WOM). Data diambil melalui penyebaran kuesioner kepada 100 mahasiswa S1 reguler fakultas ekonomi UNS yang menggunakan telepon genggam merek Nokia. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Stuctural Equation Model (SEM) dengan bantuan program Amos 6. Hasil dari penelitian menunjukkan adanya pengaruh kompetensi dan kredibilitas terhadap kepercayaan, kemudian kepercayaan berpengaruh terhadap niat beli dan Word of Mouth (WOM). Berdasarkan hasil dari penelitian ini, sebaiknya perusahaan menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan dengan kompetensi dan kredibilitas perusahaan yang baik sehingga konsumen melakukan hal positif untuk perusahaan yaitu niat beli dan perilaku word of mouth (WOM). Kata kunci : kompetensi, kredibilitas, kepercayaan, niat beli, Word of Mouth (WOM)