Pengaruh Brand Image Pada Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction

Oleh :
Yudha Nugroho - F0206145 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara brand image dan customer loyalty. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menguji pengaruh customer satisfaction sebagai variabel pemediasi terhadap proses pembentukan customer loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survey. Populasi yang digunakan adalah konsumen yang berniat untuk loyal pada rokok L.A Lights. Sampel yang diambil sebanyak 200 responden menggunakan teknik convenience random sampling. Hasil pengujian melalui Structural Equation Model (SEM), mengindikasi bahwa terdapat hubungan yang signifikan positif yaitu: brand image pada customer loyalty. Hasil pengujian juga mengindikasi bahwa customer satisfaction memediasi pembentukan customer loyalty. Berdasarkan hasil pengujian ini, brand image dan customer satisfaction secara signifikan berkemampuan membentuk customer loyalty. Hasil pengujian ini diharapkan dapat menjelaskan proses pembentukan customer loyalty yang dipengaruhi oleh brand image dan customer satisfaction sebagai variabel pemediasinya. Hal ini juga memberikan pemahaman bagi pemasar terkait stimulus-stimulus yang disarankan untuk meningkatkan customer loyalty. Implikasi terhadap studi lanjutan juga telah didiskusikan pada studi ini. Kata kunci : brand image, customer loyalty, customer satisfaction