Pengaruh Atmosphere Experience Pada Loyalty Yang Dimediasi Oleh Joy (Studi pada Pengunjung Objek Wisata Pandawa Water World Solo Baru)

Oleh :
Elenadia Virantika Senjaya - F1209029 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini dilakukan pada objek wisata Pandawa Water World Solo Baru, adapun tujuan dari penelitian adalah (1) Untuk menguji pengaruh persepsi ambience pada perasaan joy para pengunjung,(2) Untuk menguji pengaruh persepsi interaction dengan layanan jasa pada perasaan joy para pengunjung, (3) Untuk menguji pengaruh persepsi design pada perasaan joy para pengunjung, (4) Untuk menguji pengaruh perasaan joy pada loyalitas pengunjung. Populasi penelitian ini adalah masyarakat Surakarta yang pernah mengunjungi Pandawa Water World. Sampel dari penelitian adalah seluruh masyarakat Surakarta yang pernah mengunjungi objek wisata Pandawa Water World minimal dua kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan metode kuesioner. Penganalisisan data dalam penelitian ini menggunakan program AMOS (Analysis of Moment Structure) atau SEM (Structural Equation Modelling) sebagai alat analisisnya. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan positif baik pengaruh interaction pada perasaan senang (joy), pengaruh design pada perasaan senang (joy), dan pengaruh perasaan senang (joy) pada loyalitas pelanggan. Sedangkan ambience tidak berpengaruh signifikan pada perasaan senang (joy). Kata kunci : atmosphere experience, joy, customer loyalty