Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Kualitas Produk Wisata Di Kawasan Wisata Candi Borobudur Pasca Erupsi Merapi Yogyakarta Tahun 2010

Oleh :
Wahyu Lestari - K7407173 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan wisatawan terhadap kualitas produk wisata yang ada di Kawasan Wisata Candi Borobudur Pasca Erupsi Merapi Yogyakarta Tahun 2010, ditinjau dari kesenjangan antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan kualitas produk wisata yang dirasakan wisatawan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh wisatawan yang berkunjung ke kawasan wisata Candi Borobudur. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampel kuota (quota sampling) dengan cara accidental sampling. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 100 wisatawan. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode angket dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan importance performance analysis. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan: (1) Perhitungan tingkat kesesuaian total antara kinerja produk wisata dengan tingkat kepentingan wisatawan sebesar 83,04% lebih kecil dari 100% sehingga dapat dikatakan bahwa tingkat kinerja produk wisata belum sesuai dengan tingkat kepentingan wisatawan. (2) Rata-rata dari tingkat kepentingan total adalah 3,53. Angka ini menunjukkan tingkat kepentingan wisatawan adalah sangat penting. (3) Rata-rata tingkat kinerja total adalah 2,94. Angka ini menunjukkan tingkat kinerja produk wisata kurang memuaskan bagi wisatawan.