Strategi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Surakarta Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pengguna Jamkesmas

Oleh :
Kurniawati - D1109016 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Jamkesmas merupakan suatu program kesehatan dari pemerintah untuk masyarakat miskin untuk melakukan pengobatan di rumah sakit dan puskesmas yang ditunjuk pemerintah. RSUD Kota Surakarta merupakan salah satu rumah sakit yang ditunjuk oleh pemerintah untuk melayani masyarakat/pasien pengguna Jamkesmas. Banyaknya keluhan pengguna Jamkesmas mengenai adanya perbedaan pelayanan antara pasien umum dan pasien pengguna Jamkesmas serta prosedur pelayanan yang berbelit-belit. RSUD Kota Surakarta diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan bagi pasien pengguna jamkesmas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Surakarta. Strategi RSUD Kota Surakarta dalam peningkatan kualitas pelayanan pengguna Jamkesmas. Dalam penelitian ini strategi RSUD meliputi peningkatan jenis layanan kesehatan, peningkatan sarana dan prasarana, peningkatan Sumber Daya Manusia yang profesional. Penelitian ini bersifat diskriptif kualitatif yang menggambarkan keadaaan senyatanya. Sumber datanya meliputi data primer yang diperoleh melalui proses wawancara dan data sekunder yang berasal dari dokumen yang berkaitan dengan penelitian. Metode penarikan sampel yang digunakan bersifat purposive sampling dan snowball sampling yaitu dengan memilih informan yang dianggap tahu dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data. Teknik pengumpulan data adalah dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Uji validitas data adalah dengan teknik trianggulasi data yaitu dengan menguji data yang sejenis dari berbagai sumber. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan Teknik deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima strategi yang dilakukan cukup berhasil namun perlu adanya peningkatan. Peningkatan jenis layanan kesehatan dapat dikatakan pasien sudah cukup puas tetapi juga masih perlu ditingkatkan lagi. Peningkatan sarana dan prasarana RSUD Kota Surakarta dapat dikatakan pasien cukup puas namun perlu adanya peningkatan yaitu perluasan tempat parkir dan kebersihan kamar kecil. Peningkatan Sumber Daya Manusia yang profesional melalui diklat yang ditujukan untuk pegawai, tenaga medis dan juga perawat dikatakan cukup baik, hal ini dibuktikan dengan pelayanan yang cepat, ramah dan prosedur yang mudah dan tidak berbelit-belit, pelayanan yang cepat dikatakan cukup baik, hal ini dibuktikan dengan tanggapnya pegawai terhadap pasien dan cepat karena alurnya yang mudah. Pelayanan yang wajar dan sama dalam pelayanan dikatakan cukup baik, hal ini dibuktikan dengan pelayanan yang cepat,tepat, ramah, dan tidak membeda-bedakan pasien baik pasien umum maupun pasien pengguna Jamkesmas maupun pasien Askes lainnya.