Strategi Pelayanan Rsud. Dr. Moewardi Surakarta Dalam Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Inap

Oleh :
Laksmindra Dameswari - D1109017 - Fak. ISIP

Kesehatan sangat penting bagi kehidupan manusia. Pelayanan kesehatan dituntut oleh masyarakat untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang memuaskan. Hal ini yang menjadi keluhan masyarakat tentang pelayanan kesehatan yang ada. RSUD Dr.Moewardi Surakarta merupakan rumah sakit kelas A dan sekaligus sebagai rumah sakit rujukan nasional, sehingga perlu adanya peningkatan pelayanan untuk kepuasan pasien. Berdasarkan permasalahan yang timbul maka dirumuskan permasalahannya adalah bagaimana strategi pelayanan RSDM dan faktor apa saja yang mempengaruhi. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan RSDM dalam peningkatan kepuasan pasien rawat inap. Strategi pelayanan adalah pola, program, tindakan organisasi untuk mencapai sasarannya dengan melakukan pelayanan kesehatan, agar pasien merasa puas dalam menerima jasa pelayanan. Strategi yang diterapkan dalam penelitian ini adalah strategi pengoptimalan SDM, memperbaiki sistem pelayanan kesehatan, mengoptimalkan peralatan kedokteran, meningkatkan komitmen pegawai, mengembangkan pelayanan kesehatan, peningkatan kualitas pelayanan kesehatan, pengoptimalan SDM untuk dapat berkompetisi dengan RS swasta, meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan sampel bersifat purposive sampling. Sumber data meliputi data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Uji validitas data dengan teknik triangulasi data. Teknik analisis data dengan teknik deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 8 strategi yang dijalankan, sudah berhasil. Namun masih perlu diperbaiki. Pengoptimalan SDM sangat memuaskan pasien. Memperbaiki sistem pelayanan kesehatan ditunjukkan dengan pengefektifan mekanisme alur periksa pasien belum dapat dicapai efektifitasnya, sedangkan menyempurnakan standar operasional prosedur berjalan dengan baik.Mengoptimalkan peralatan kedokteran sesuai dengan yang dibutuhkan pasien. Meningkatkan komitmen pegawai berjalan dengan baik. Mengembangkan pelayanan kesehatan berjalan baik. Meningkatkan kualiatas pelayanan kesehatan memuaskan pasien. Mengoptimalkan sumber daya yang ada untuk berkompetisi dengan RS swasta masih terdapat kekurangan. Meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat berjalan dengan baik. Faktor yang mempengaruhi strategi tersebut terdiri dari faktor yang menghambat: kurangnya sarana prasarana apotek, kapasitas tempat tidur masih belum mencukupi, lamanya proses verifikasi. Faktor yang mendukung: respon petugas yang cepat tanggap dan terjalinnya komunikasi yang baik antara pasien dan pihak rumah sakit.