Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Penghasilan Di Kpp Pratama Surakarta Tahun 2011

Oleh :
Wyda Sytha Innarsana - X7407098 - Fak. ISIP

Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang signifikan secara parsial variabel kualitas pelayanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan masyarakat wajib pajak pajak penghasilan di KPP Kota Surakarta. (2) Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang signifikan secara simultan variabel kualitas pelayanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan masyarakat wajib pajak pajak penghasilan di KPP Kota Surakarta. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah semua masyarakat wajib pajak ataupun badan usaha yang terkena kewajiban pembayaran pajak penghasilan di Kota Surakarta. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin yaitu n = N/(1 + Ne^2). Rumus Slovin ini tentu mempersyaratkan anggota populasi (populasi) itu diketahui jumlahnya atau populasi terhingga. Dalam penelitian ini diketahui jumlah seluruh Wajib Pajak Penghasilan adalah sebesar 67.996, maka jumlah sampel diperoleh sebesar 99,99 atau 100 (dibulatkan). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling . Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel tangible (wujud fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (perhatian) berpengaruh positif dan signifikan dengan kepuasan wajib pajak penghasilan di KPP Pratama Kota Surakarta Tahun 2011. (2) Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan variabel tangible (wujud fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (perhatian) dengan kepuasan wajib pajak penghasilan di KPP Pratama Surakarta Tahun 2011.