Pengaruh Customer Expectations Terhadap Store Loyalty Di Supermarket Luwes Lojiwetan Tahun 2011

Oleh :
Srimuratih - X7407083 - Fak. KIP

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan atau konsumen yang melakukan pembelian di Supermarket Luwes Lojiwetan pada tahun 2011. Pada penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 90 responden. Try out yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliabel. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Adanya pengaruh customer expectations terhadap store loyalty. Hal ini tercermin dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel customer expectations yang terdiri dari : harga, kelengkapan produk, keunikan, kenyamanan, service quality, dan good place to shop berpengaruh secara bersama-sama terhadap store loyalty. (2) Hasil perhitungan data untuk variabel harga memiliki tingkat signifikansi 0,006, variabel kelengkapan produk memiliki tingkat signifikansi 0,000, variabel keunikan memiliki tingkat signifikansi 0,043, variabel kenyamanan memiliki tingkat signifikansi 0,019, variabel service quality memiliki tingkat signifikansi 0,008, variabel good place to shop memiliki tingkat signifikansi 0,042. Oleh karena probabilitas (harga, kelengkapan produk, keunikan, kenyamanan, service quality dan good place to shop) lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel (harga, kelengkapan produk, keunikan, kenyamanan, service quality dan good place to shop) berpengaruh secara parsial terhadap store loyalty.