Abstrak


Prosedur Pelayanan Jaringan Akses Internet Speedy Di Pt. Abdhitama Multi Usaha Global Yogyakarta


Oleh :
Danang Adhi Prabowo - D.1508017 - Fak. ISIP

Berbagai macam kebutuhan masyarakat dalam mencari berbagai informasi secara cepat misalnya ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) yang saat ini perkembangannya sangat pesat. Salah satunya adalah dengan menggunakan media internet. Penggunaan internet dalam masyarakat bukanlah merupakan hal yang asing lagi, karena begitu mudahnya untuk di pahami dan berbagai kemudahan akses internet yang di tawarkan oleh provider. Dari proses pengiriman, penyimpanan maupun pencarian data dapat dengan mudah dilakukan. Penulisan tugas akhir ini dilakukan dengan tujuan untuk mengamati tentang prosedur pelayanan jaringan akses internet Speedy di PT. Abdhitama Multi Usaha Global Yogyakarta. Prosedur merupakan serangkain tugas atau tahap berurutan dengan berhubungan satu sama lain sebagai suatu cara atau metode dalam menjalankan suatu pekerjaan sesuai dengan aturan yang berlaku untuk mencapai suatu tujuan. pelayanan merupakan kegiatan yang dilakukan untuk menyediakan sesuatu yang diperlukan oleh orang lain guna mencapai kepuasan. Penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif. Metode penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan dengan mendiskripsikan, memaparkan, menganalisa sejumlah data yang ada di PT. Abdhitama Multi Usaha Global. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis adalah dengan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa prosedur pelayanan dalam menangani jaringan akses internet Speedy harus melalui beberapa tahapan. Pertama, pelanggan menghubungi costumer service/147 kemudian petugas menerima gangguan pelanggan dengan memasukkan informasi ga ngguan ke sebuah aplikasi. Berdasarkan informasi tersebut 147 akan mendispatch tersebut ke team FH-1 untuk pengecekan lebih lanjut. Kedua, team FH-1 melakukan dispatch atau eskalasi ke petugas dan FH level 2 terkait, yaitu administrator pada mitra Telkom untuk melakukan koordinasi penanganan gangguan Speedy. Kemudian administrator menyerahkan tugas kepada teknisi yang bersangkutan sampai gangguan dapat ditangani. Bila gangguan sudah selesai, maka team FH melakukan dispatch ke petugas 147 agar petugas tersebut melakukan konfirmasi ke pelanggan apakah layanan di sisi pelanggan sudah normal atau belum.