Analisis pengaruh citra supermarket Luwes Gading terhadap loyalitas konsumen

Oleh :
Siti Khodijah - K7406141 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui pengaruh dimensi citra Supermarket Luwes Gading (harga, kualitas produk, pelayanan dan lingkungan fisik) secara simultan dan parsial terhadap loyalitas konsumen, (2) Untuk mengetahui dimensi citra Supermarket Luwes Gading yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasinya adalah seluruh konsumen Supermarket Luwes Gading. Sampel diambil dengan teknik accidental sampling yang berjumlah 75 konsumen. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik kuesioner dengan skala likert dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan : (1) Secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara citra supermarket (harga, kulitas produk, pelayanan dan lingkungan fisik) terhadap loyalitas konsumen {F hitung > F tabel atau 8,589 > 2,503 dengan taraf signifikansi 5%, N=75, dan probabilitas (0,000) < 0,05}. Secara parsial, harga dan lingkungan fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen : (a) harga {t hitung > t tabel atau 3,345 > 1,994 dengan taraf signifikansi 5%, N=75, dan probabilitas (0,001) < 0,05} dan (b) lingkungan fisik {t hitung > t tabel atau 3,155 > 1,994 dengan taraf signifikansi 5%, N=75, dan probabilitas (0,002) < 0,05}. Sedangkan kualitas produk dan pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen : (a) kualitas produk {t hitung < t tabel atau -0,875 < 1,994 dengan taraf signifikansi 5%, N=75, dan probabilitas (0,395) > 0,05} dan (b) pelayanan {t hitung < t tabel atau 0,656 < 1,994 dengan taraf signifikansi 5%, N=75, dan probabilitas (0,514) > 0,05}. (2) Dimensi citra supermarket yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah harga. {t hitung harga 3,345 > t hitung kualitas produk -0,875}, {t hitung harga 3,345 > t hitung pelayanan 0,656} dan {t hitung harga 3,345 > t hitung lingkungan fisik 3,155}.