Pengaruh tangible aspect terhadap loyalitas konsumenJ.Co Donuts & Coffee Solo Square Surakarta Tahun 2011

Oleh :
Andreas Febry H.S. - K7407041 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengetahui pengaruhtangible aspect secara simultan terhadap loyalitas konsumen di J.CO Donnuts & Coffee Solo Square. (2) Mengetahui pengaruh pengaruh tangible aspect secara parsial terhadap loyalitas konsumen di J.CO Donnuts & Coffee Solo Square. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang melakukan pembelian di J.CO Donnuts & Coffee Solo Square pada tahun 2011. Pada penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 100 responden. Tryout yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliabel. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden. Uji prasyarat analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, autokorelasi, dan linearitas. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda, uji F dan uji t. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Adanya pengaruh tangible aspectterhadap loyalitas konsumen. Hal ini tercermin dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel tangible aspect yang terdiri dari : lokasi, desain fasilitas, penampilan karyawan, dan kualitas produk yang dijual. (2) Hasil perhitungan data untuk variabel lokasi memiliki tingkat signifikansi 0,007, variabel desain fasilitas memiliki tingkat signifikansi 0,001, variabel penampilan karyawanmemiliki tingkat signifikansi 0,025, variabel kualitas produk memiliki tingkat signifikansi 0,011. Oleh karena probabilitas (lokasi, desain fasilitas, penampilan karyawan, dan kualitas produk) lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel (lokasi, desain fasilitas, penampilan karyawan, dan kualitas produk)berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen.