Sistem Pelayanan Pdam Kota Surakarta (Studi Pada Pelayanan Kolam Renang Tirtomoyo Menggunakan Pendekatan Sistem Total Quality Service)

Oleh :
Tania Puspitaningrum Eka Sarwasti - D0107096 - Fak. ISIP

Penerapan sistem pelayanan dalam suatu institusi pelayanan publik akan turut menentukan keberhasilan pencapaian tujuan organisasi tersebut. Salah satu sistem pelayanan yang dapat diterapkan oleh organisasi publik adalah sistem Total Quality Service. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sistem pelayanan PDAM dalam pelayanan kolam renang tirtomoyo (KRT) dengan menggunakan sistem Total Quality Service. Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi kualitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Sumber data penelitian ini adalah informan, aktivitas, dan dokumen. Informan ditentukan secara purposive. Validitas data adalah dengan menggunakan triangulasi sumber. Data dianalisis dengan teknik analisa interaktif yang meliputi reduksi data, sajian data, dan penarikan kesimpulan. Sistem pelayanan dengan pendekatan Total Quality Service meliputi strategi, sistem, dan sumber daya pemberi pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan KRT oleh PDAM dengan sistem Total Quality Service sudah diterapkan dengan baik. Dalam menyelenggarakan pelayanan KRT posisi PDAM sebagai pendiri, pengelola, sekaligus pengontrol pelayanan KRT. PDAM telah melakukan berbagai strategi untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas perenang di Kota Surakarta dan dikomunikasikan melalui media cetak dan elektronik. Sistem dalam penyelenggaraan pelayanan dilakukan oleh pengelola dengan membuat program yang dilaksanakan dengan prosedur tertentu dan dengan menggunakan seluruh sumber daya yang dimiliki. Sumber daya pemberi pelayanan (sumber daya manusia) dalam pengelolaan KRT memiliki kapasitas yang memadai sesuai dengan tugas dan wewenang masing-masing. Namun dalam hal kuantitas, sumber daya ini masih kurang sehingga ada yang merangkap tugas.