Upload2012

Oleh :
Puput Desiana Ratri - D1209069 - Fak. ISIP

Teknologi yang terus berkembang menjadikan munculnya berbagai layanan dan kemudahan yang bisa diberikan kepada para pelanggannya. Faktor layanan dan kemudahan inilah yang akan memberikan kepuasan bagi para pelanggannya dengan tujuan untuk memelihara loyalitas pelanggan. Faktor lain juga perlu diperhatikan adalah penanganan keluhan dari pelanggan yang bisa disampaikan lewat care center. Kecepatan penanganan, keramahan, serta kemudahan prosedur akan membuat pelanggan semakin setia, sehingga pelanggan akan merasa puas menggunakan produk tersebut dan enggan untuk berpaling ke produk lain. Adapun tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimanakah hubungan pelayanan customer service terhadap loyalitas pelanggan pada bulan Oktober 2011. Penelitian ini menggunakan teori S-O-R (Stimulus-Organism-Response), teori komunikasi interpersonal. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian ini dalah pelanggan Nokia Care Centre Solo. Teknik pengumpulan data penelitian dilakukan dengan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Korelasi Tata Jenjang Spearman. Hasil penelitian menyatakan hipotesis diterima, artinya ada hubungan yang signifikan antara pelayanan Customer Service dengan loyalitas pelangan Nokia Care Center di Solo. Berdasar hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa : Penelitian ini bermula dari hipotesa yang menyatakan “Ada hubungan yang signifikan antara pelayanan customer service terhadap loyalitas pelanggan di Nokia Care Center Solo pada bulan oktober 2011”. Hubungan antara pelayanan Costumer Services dengan loyalitas pelanggan memiliki koefisien korelasi = 0,709 dengan signifikasi p = 0,000 , oleh karena p <0,1 maka korelasi signifikansi atau diputuskan H0 ditolak dan Hα diterima. Korelasi tinggi, hubungan yang kuat atau tinggi, dengan demikian disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara pelayanan customer service dengan loyalitas pelanggan. Hubungan antar variabelnya positif, semakin baik pelayanan costomer service, maka loyalitas pelanggan juga akan bertambah baik.