Abstrak
Kualitas pelayanan instalasi farmasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri
Oleh :
Arif Budi Jatmika - D1109004 - Fak. ISIP
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan instalasi
farmasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Soediran Mangun Sumarso
Wonogiri. Instalasi farmasi merupakan bagian dari sub sistem dalam sistem
pelayanan kesehatan rumah sakit. Pelayanan kesehatan rumah sakit merupakan
bagian dari pelayanan publik. Dengan kata lain, pelayanan kesehatan yang
diselenggarakan rumah sakit, termasuk didalamnya pelayanan farmasi, merupakan
pelayanan publik. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner kepada
responden terpilih, observasi dilapangan dan studi dokumentasi. Penentuan
jumlah sampel dilakukan menggunakan rumus Slovin dan penentuan sampel
terpilih menggunakan Simpel Random Sampling. Analisa data dilakukan dengan
analisis tabular didukung dengan penilaian garis kontinum.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Instalasi
Farmasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Soediran Mangun Sumarso
Wonogiri cukup memenuhi kepuasan pengguna pelayanan. Hal ini ditunjukkan
dengan pencapain skor total yang berada pada katagori cukup puas dengan jumlah
97 (97%), serta dengan pencapaian masing-masing indikator penilaian kualitas
pelayanan yang juga berada pada kategori cukup puas, kecuali pada indikator
Tampilan Fisik (Tangible) yang berada pada kategori tidak puas. Pencapaian skor
penilaian kualitas pelayanan pada setiap indikator adalah sebagai berikut: 1)
Komunikasi: 1297 dari nilai maksimal 2000, 2) Empati: 978 dari nilai maksimal
1500, 3) Biaya: 917 dari nilai maksimal 1500, 4) Tampilan Fisik: 698 dari nilai
maksimal 1500, 5) Jaminan Keamanan: 778 dari nilai maksimal 1500, 6)
Kehandalan: 956 dari nilai maksimal 1500, dan 7) Daya Tanggap: 1004 dari nilai
maksimal 1500.