Strategi PDAM Karanganyar dalam mengatasi tunggakan pelanggan

Oleh :
Edwin Ridho Heavyawan - D1109009 - Fak. ISIP

PDAM Karanganyar merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang berfungsi sebagai penyedia layanan air bersih bagi masyarakat, khususnya di Kabupaten Karanganyar. Demi kelancaran dalam menjalankan kegiatan operasionalnya dan untuk meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan, PDAM Karanganyar harus didukung dengan lancarnya arus pemasukan uang yang baik. Namun adanya keterlambatan pembayaran rekening air menyebabkan PDAM Karanganyar merugi karena tunggakan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan mengenai strategi PDAM Karanganyar dalam mengatasi tunggakan pelanggan. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara dengan narasumber, fakta-fakta yang ditemukan di lokasi penelitian, dan arsip/dokumen yang berkaitan dengan penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Hasil penelitian dapat diketahui bahwa secara umum PDAM Karanganyar telah melaksanakan strategi untuk mengatasi tunggakan pelanggan. Strategi dalam mengatasi tunggakan pelanggan di PDAM Karanganyar meliputi: 1. Sosialisasi mengenai pembayaran rekening air tepat waktu, yaitu dengan pendekatan personal antara pelanggan dan pegawai PDAM baik melalui petugas cek meteran keliling maupun petugas PARSIH (loket keliling), dan melalui pemberitahuan yang tercantum di halaman belakang struk bukti pembayaran pelanggan, 2. Memberikan surat peringatan untuk melakukan pencabutan bila tunggakan rekening diatas 3 bulan, 3. Menambah loket pembayaran dengan melaksanakan program PARSIH. Hambatan-hambatan yang ditemui dalam melaksanakan strategi mengatasi tunggakan pelanggan antara lain: 1. Kesibukan para pelanggan, 2. Kebiasaan para pelanggan yang membayar pada akhir-akhir tanggal pembayaran, 3. Faktor ekonomi.