“Analisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan merek pada niat pembelian ulang terhadap pengecer” (Studi kasus pada: Pelanggan toko RISC computer Surakarta)

Oleh :
Anindita Pramis Kumara - F1207008 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepuasan merek(Kepercayaan merek ) kepuasan terhadap merek (satisfaction with the brand) pada intensitas niat pembelian ulang (repurchase intention) yang di mediasi oleh kepercayaan terhadap pengecer (trust with the retailer) dan kepuasan terhadap pengecer (satisfaction with the retailer).Penelitian ini menggunakan metode survey. Target populasi dari penelitian ini adalah Seluruh konsumen toko RISC computer Surakarta. Jumlah sampel yang diambil adalah 150 orang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dalam program AMOS versi 6.0. Kualitas data penelitian dapat diperoleh dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas dengan menggunakan program SPSS 11,5. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa data yang terkumpul memenuhi kriteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistik apapun. SEM merupakan metode statistik yang dipilih untuk memecahkan masalah yang dirumuskan dalam studi ini. Hasil penelitian ini mengindikasikan adanya pengaruh positif antar variabel yaitu: Kepuasan terhadap merek pada Kepercayaan terhadap merek , Kepuasan terhadap pengecer pada kepercayaan terhadap pengecerr, Kepercayaan terhadap merek pada Kepuasan terhadap pengecer, Kepercayaan terhadap merek pada Kepercayaan terhadap pengecer, Kepuasan terhadap pengecer pada Niat pembelian ulang, Kepercayaan terhadap pengecer pada niat pembelian ulang, dan Kepercayaan terhadap merek dan Kepuasan terhadap merek pada niat pembelian ulang yang di mediasi oleh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap pengecer.