Analisis Pengaruh Perilaku Interaksi Terhadap  Word of Mouth Konsumen dengan Kenyamanan, Keseluruhan Kualitas Layanan, dan Kepuasan  Konsumen Sebagai Variabel Mediasi  (Studi pada Toserba Baru, Wonogiri)

B, Wahyu Fajar S.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh lntecarction Behavior terhadap Word of Mouth konsumen yang berbelanja di Toserba Baru Wonogiri. Faktor-faktor tersebut: Comfort, Overall Service Quality, Customer Satisfaction. Populasi target dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja / berada di Toserba Baru Wonogiri. Jumlah sampel diambil berjumlah 150. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dalam program AMOS versi 6.0. Kualitas data penelitian dapat diperoleh dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa data yang terkumpul memenuhi kriteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistik apapun. SEM merupakan metode statistik yang dipilih untuk memecahkan masalah yang dirumuskan dalam studi ini. Hasil penelitian ini mengindikasi adanya pengaruh positif antar variabel yaitu: lntecarction Behavior terhadap Comfort, Comfort terhadap Overall Service Quality, Overall Service Quality terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction terhadap Word of Mouth. Kata Kunci : lntecarction Behavior, Comfort, Overall Service Quality, Customer Satisfaction, dan Word of Mouth.

Abstrak

Analisis Pengaruh Perilaku Interaksi Terhadap Word of Mouth Konsumen dengan Kenyamanan, Keseluruhan Kualitas Layanan, dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Toserba Baru, Wonogiri)