Analisa Hubungan Service Quality, Product Performance, Perceived Value, Satisfaction Terhadap Word of Mouth dan Purchase Intentions CV.Apotek Pasar Legi Di Kota Surakarta

Oleh :
Ryan Rinaldi - F1207586 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh service quality terhadap perceived value, product performance terhadap perceived value, perceived value terhadap satisfaction, satisfaction terhadap word of mouth, dan satisfaction terhadap purchase intentions. Populasi dalam penelitian ini adalah penduduk kota Surakarta yang mengetahui dan pernah membeli obat-obatan di CV. Apotek Pasar Legi. Penelitian ini mengambil sampel sebesar 200 pelanggan yang minimum 2 kali melakukan pembelian di CV. Apotek Pasar Legi Kota Surakarta dan bersedia mengisi kuesioner yang telah disediakan secara langsung. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Dalam penelitian ini variable-variabel yang diuji adalah service quality, product performance, perceived value, satisfaction, word of mouth dan purchase intentions. Pengujian validitas dan reliabilitas diuji dengan alat analisis dengan menggunakan software SPSS for Windows. Sedangkan untuk menguji hipotesis menggunakan metode SEM (Structural Equation Modeling) dengan bantuan software AMOS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5(lima) hipotesis yang diuji, semua hipotesis menunjukkan hasil yang signifikan. Hal ini berarti niat individu khususnya pelanggan CV.Apotek Pasar Legi untuk berbelanja di Apotek ini dipengaruhi oleh berbagai factor, diantaranya yang diuji dalam penelitian ini yaitu factor service quality, product performance, perceived value, satisfaction, word of mouth dan purchase intentions. Berdasarkan hasil penelitian, untuk meningkatkan purchase intention dan word of mouth di CV.Apotek Pasar Legi dapat dilakukan dengan cara meningkatkan service quality, product performance, perceived value, dan satisfaction.