Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalasi Rawat Inap Bedah Unit Perawatan Bedah RSUD Kabupaten Kebumen (Studi kasus di RSUD Kabupaten Kebumen)

Oleh :
Nanang Septiyadi - F1204098 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui pengaruh dimensi reliability terhadap kepuasan pasien. 2) Untuk mengetahui pengaruh dimensi responsiveness terhadap kepuasan pasien. 3) Untuk mengetahui pengaruh dimensi assurance terhadap kepuasan pasien. 4) Untuk mengetahui pengaruh dimensi emphaty terhadap kepuasan pasien. 5) Untuk mengetahui pengaruh dimensi tangible terhadap kepuasan pasien. 6) Untuk mengetahui pengaruh dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible secara bersama-sama terhadap kepuasan pasien. Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer yang berasal responden, Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menyebar kuesioner, wawancara, dan observasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien pengguna jasa instalasi unit rawat bedah yang ada di RSUD Kabupaten Kebumen. Sampel sebanyak 100 responden, teknik sampling yang digunakan adalah metode purposive sampling, Teknik analisis dalam penelitian ini adalah uji regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi. Hasil analisa data dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa : 1) Reliability (X1), 2) responsiveness (X2), 3) emphaty (X3), 4) assurance (X4) dan 5) tangibles (X5) dalam pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien (Y) pada instalasi rawat inap yang ada di RSUD Kabupaten Kebumen secara parsial. 6) Reliability (X1), responsiveness (X2), emphaty (X3), assurance (X4) dan tangibles (X5) dalam pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pasien (Y) pada instalasi rawat inap yang ada di RSUD Kabupaten Kebumen secara simultan. Kata Kunci : reliability, responsiveness, emphaty, assurance, tangibles, dan KEPUASAN PASIEN