Pelayanan Dan Budaya Kerja Kunci Menuju Kepuasan Nasabah Pt. Bank Mutiara, Tbk. Solo Nonongan

Oleh :
Briand Akbar Kharirie - F3609017 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

PT. Bank Mutiara, Tbk. Cabang Solo Nonongan merupakan lembaga keuangan yang bergerak dalam jasa perbankan. Mengutamakan pelayanan terbaik dalam setiap kegiatan operasionalnya. Melayani nasabah sesuai dengan standarisasi pelayanan yang dimiliki merupakan perwujudan dari pelayanan prima. Berpedoman pada variabel pelayanan prima yang meliputi kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan akan berujung pada kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian untuk mengetahui bagaimana cara memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan PT. Bank Mutiara, Tbk. Cabang Solo Nonongan serta apa yang menjadi penghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan tersebut. Laporan ini merupakan sebuah penelitian yang bersifat deskriptif. Jenis data yang diperoleh adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. PT. Bank Mutiara, Tbk. Cabang Solo Nonongan memiliki standarisasi pelayanan, yang mana setiap karyawan wajib untuk memahami dan menerapkannya dalam melayani nasabah. Perbaikan kualitas pelayanan terus dilakukan PT. Bank Mutiara, Tbk. Cabang Solo Nonongan, khususunya difokuskan pada bagian front liner, yaitu Customer Service, Teller, dan Security. Diharapkan ketiga bagian tersebut dapat menjalankan standarisasi pelayanan dengan baik karena berinteraksi secara langsung dengan nasabah. Namun, terdapat beberapa faktor yang menghambat PT. Bank Mutiara, Tbk. Cabang Solo Nonongan dalam memperbaiki kualitas pelayanan, sehingga bisa menimbulkan gangguan dalam melayani nasabah. PT. Bank Mutiara, Tbk. Cabang Solo Nonongan terus berupaya untuk menjadi yang terbaik bagi masyarakat melalui pelayanan yang memuaskan. Salah satunya dengan memperbaiki kualitas pelayanan. Sebaiknya, setiap menjalankan kegiatan operasional, karyawan mematuhi dan menerapkan standarisasi pelayanan agar kebutuhan dan keinginan nasabah terpenuhi. Sehingga visi dan misi PT. Bank Mutiara, Tbk. Cabang Solo Nonongan akan terwujud.