Manajemen Kinerja Di Pt Bank Permata Tbk (Permatabank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta

Oleh :
Ike Dwi Yulianti - D1509042 - Fak. ISIP

Di era globalisasi ini, sumber daya manusia yang unggul dan berprestasi merupakan faktor penting dan berpengaruh terhadap keberhasilan setiap proses kegiatan suatu perusahaan. Sebagai suatu aset perusahaan sumberdaya manusia yang terampil dan unggul dapat menentukan arah dan kebijakan perusahaan sehingga pencapaian tujuan perusahaan menjadi efektif. PT Bank Permata Tbk (PermataBank) dalam upaya menarik minat dan mempertahankan nasabah agar mendapat kepuasan dalam pelayanan yang diberikan, perusahaan menerapkan manajemen kinerja sebagai pondasi atau dasar bagi perusahaan untuk terus maju dan berkembang sesuai dengan visi, misi dan pengelolaan perusahaan yang telah ditetapkan. Dengan alasan tersebut penulis melakukan penelitian untuk mengetahui sebuah proses manajemen kinerja di PT Bank Permata Tbk (PermataBank). Data dalam penelitian diperoleh dengan menggunakan metode wawancara, observasi, dan kajian pustaka. Sedangkan metode pembahasan yang digunakan adalah pembahasan deskriptif kualitatif dengan memaparkan atau menafsirkan manajemen kinerja di PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta. PT Bank Permata Tbk (PermataBank) memiliki empat langkah pokok dalam proses manajemen kinerja yang meliputi : menetapkan visi misi serta target dan komitmen yang kuat dari atasan untuk memperkenalkan proses (sebagai Merencanakan Kinerja), memastikan bahwa rencana kinerja yang telah ditetapkan dapat dilaksanakan dan hasil yang ditentukan akan tercapai (sebagai Mengelola Kinerja), penilaian kerja sebagai proses organisasi dalam mengevaluasi atau menilai prestasi kerja karyawan (sebagai Meninjau Kinerja), melalui hasil evaluasi dapat memberikan penilaian yang sesuai dengan apa yang telah dicapai pada masing-masing karyawan berupa imbalan atau kompensasi (sebagai Memberi Imbalan Kinerja). Berdasarkan hasil pengamatan, penulis memberikan saran agar PT Bank Permata Tbk (PermataBank) lebih meningkatkan dan mempertahankan kinerja karyawannya, serta diharapkan pula penambahan kinerja pada staf yang bertugas dalam penanganan keluhan pelanggan agar nantinya kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.