Langkah Pengembangan Pembayaran Pada Pdam Karanganyar Guna Menekan Jumlah Keterlambatan Pembayaran Rekenening Air (Studi kasus pada PDAM Tirta Lawu Karanganyar)

Oleh :
Jatmiko Adi - F3209062 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Saat ini sektor jasa mengalami peningkatan yang baik dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Hal ini bisa dilihat karena semakin menjamurnya pasar-pasar industri jasa seperti perbankan dan maraknya penggunaan jasa on line atau dunia maya yang semakin menyadari perlunya peningkatan orientasi kepada pelanggan atau konsumen. di PDAM Tirta Lawu Karanganyar dengan cara mengembangkan cara pembayaran. Penelitian ini dilakukan di PDAMTirta Lawu Karanganyar yang beralamat di Komplek Perkantoran Cangakan Karanganyar, Telp (0271) 495211 Fax.(0271) 495614. Dengan cara membandingkan antara pelanggan yang tepat dan tidak tepat membayar setelah adanya pengembangan pembayaran dan sebelum adanya pengembangan pembayaran. Dari Penelitian yang di lakukan di PDAM Tirta Lawu Karanganyar langkah pengembangan cara pembayaran air yang dilakukan oleh PDAM Tirta Lawu Karanganyar serta cara mengurangi jumlah keterlambatan pembayaran rekening air. Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil analisis data yang diperoleh setelah adanya penambahan cara pembayaran melalui bank, PPOB, serta Layanan Mobil PARSIHpenurunan jumlah keterlambatan pembayaransebanyak 11649 pelanggan atau 30,5%. Penurunan keterlambatan paling banyak terdapat di unit perum palur yaitu sebanyak 1560 pelanggan atau 37,1 % dari jumlah pelanggan unit perum palur. . Sedangkan penurunan paling sedikit terdapat di unit Unit Karangpandan yaitu sebanyak 839 pelanggan atau 22,6 % dari jumlah pelanggan unit karangpandan. Kata Kunci : PELAYANAN, pengembangan pembayaran.