Analisis Brand Loyalty Pelanggan Jasa Pos Express Pada PT. Pos Indonesia Cabang Sukoharjo

Oleh :
Basrinatalria - F3209026 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa jauh tingkat loyalitas konsumen terhadap jasa POS EXPRESS padaPT. POS INDONESIA Cabang Sukoharjo. Penelitian ini dilakukan di PT. POS INDONESIA Cabang Sukoharjo yang berlokasi di Jl. WandyoPranoto No.12 Sukoharjo. Sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 50 responden. Teknik pengambilan sampling adalah dengan metode judgmental Sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. POS INDONESIA Cabang Sukoharjo yang pernah menggunakan jasa POS EXPRESS INDONESIA. Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penyebaran kuesioner, studi pustaka, wawancara dan survie langsung pada objek penelitian. Hasil perhitungan brand loyalty menunjukkan bahwa pelanggan jasa POS EXPRESS INDONESIA di PT. POS INDONESIA Cabang Sukoharjo cukup bagus, karena pada penggambaran piramidanya membentuk piramida terbalik. Hasil perhitungan antara lain : pelanggan yang tergolong pada tingkatan switcher sebanyak 10%, pada tingkatan habitual buyer 44%, satisfied buyer 68%, linking the brand 82%, dan pada tingkatan committed buyer 30%. Dari tingkatan switcher hingga tingkatan liking the brand gambar piramida melebar. Hanya saja pada tingkatan committed buyer bentuk piramida mengecil. Dari hasil penelitian diharapkan PT. POS INDONESIA tetap mempertahankan pelanggannya, dengan memberikan berbagai layanan dan fasilitas yang dapat mempertahankan pelanggan yang lama dan bias menarik pelanggan yang baru. Untuk mengatasi pelanggan yang sifatnya switcher mungkin dengan memberikan tarif atau biaya pengiriman yang bersaing dengan perusahaan jasa pengiriman lain. Kata kunci : brand loyalty, Switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand dan committed buyer.