Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada obyek wisata telaga sarangan Kabupaten Magetan pada tahun 2012

Oleh :
Elisa Dewi Nurlaila - K7407176 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) Untuk mengetahui kinerja obyek wisata Telaga Sarangan Kabupaten Magetan pada tahun 2012 atas kualitas pelayanan apakah sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh pengunjung . (2) Untuk mengetahui atribut-atribut yang memberikan kepuasan kepada pengunjung pada obyek wisata Telaga Sarangan Kabupaten Magetan pada Tahun 2012. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner atau angket. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang pada saat itu berada pada obyek wisata Telaga Sarangan pada tahun 2012. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Insidental Sampling dan Quota Sampling. Populasi dalam penelitian ini merupakan populasi infinit atau populasi yang tidak diketahui jumlah populasinya secara pasti, penentuan jumlah sampel digunakan rumus Joseph F Hair dan didapat sampel sebanyak 100 orang. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik analisis data yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) pengunjung pada obyek wisata Telaga Sarangan merasa belum puas dengan kinerja yang mereka terima. Hal ini tercermin dari hasil analisis kesesuaian antara tingkat kinerja dengan tingkat harapan pengunjung yang memberikan hasil sebesar 88,23% dari hasil tersebut menunjukkan bahwa 88,23 % lebih kecil dari 100% sehingga tingkat kinerja yang diberikan oleh obyek wisata Telaga Sarangan belum sesuai dengan harapan pengunjung. (2) Atribut-atribut yang memberikan kepuasan kepada pengunjung atas kualitas pelayanan pada obyek wisata Telaga Sarangan ada tujuh atribut dari 24 atribut. Ketujuh atribut tersebut adalah seragam yang dikenakan petugas obyek wisata Telaga Sarangan menunjukkan profesionalitas kerja; fasilitas yang disediakan obyek wisata Telaga Sarangan seperti toilet, tempat parkir, mushola, penginapan/ hotel, dan rumah makan; obyek wisata Telaga Sarangan menyediakan jasa penyewaan perahu dan kuda, arena bermain anak, kolam renang, arena outbond, dan lain-lain utuk menarik minat pengunjung; kemampuan petugas obyek wisata Telaga Sarangan dalam menyampaikan informasi kepada pengunjung berkenaan dengan obyek wisata tersebut dengan jelas dan mudah dimengerti; kemampuan petugas obyek wisata Telaga Sarangan menciptakan hubungan komunikasi yang baik dengan pengunjung; obyek wisata Telaga Sarangan menydiakan petugas yng profesional dibidangnya utuk mendampingi pengunjungyang menggunakan fasilitas jasa sewa perahu dan kuda; sikap ramah dan sopan yang ditunjukkan oleh petugas oyek wisata Telaga Sarangan dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung.