Penerapan Strategi Relationship Marketing Pada Pt. Kusumahadi Santosa Sebagai Upaya Mempertahankan Pelanggan (Studi pada Divisi Pemasaran II)

Oleh :
Aisyah Abdurahman - F3209008 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi Relationship Marketing dengan baik. Relationship Marketing yang merupakan dasar pikiran dalam praktek pemasaran ini yaitu membina hubungan yang lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan. Dengan adanya fasilitas yang ada dan koneksi yang terjalin baik dengan beberapa pihak, maka salah satu cara untuk memenangkan persaingan adalah menjalin kerjasama dalam hal pemasaran yang baik dengan berbagai pihak. PT Kusumahadi Santosa selalu berusaha mempertahankan pelanggan dengan Relationship Marketing yang baik dengan banyak pihak. Untuk itu Relationship Marketing adalah sebagai sebuah cara yang menjembatani antara pelanggan dan perusahaan, agar tidak hanya terjadi sebuah transaksi saja tetapi menjaga hubungan baik untuk selamanya. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah melalui metode wawancara, observasi, dan studi pustaka, sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data deskriptif yaitu dengan membuat gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai penerapan Relationship Marketing yang sudah dilaksanakan oleh PT. Kusumahadi Santosa. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT. Kusumahadi Santosa dapat disimpulkan bahwa dalam menjalankan bisnis barang berupa textil pada PT. Kusumahadi Santosa sangat baik menggunakan strategi Relatinship Marketing untuk terus mengembangkan bisnisnya karena dinilai lebih mempermudah untuk mempertahankan pelanggan serta bisa menciptakan hubungan kerjasama jangka panjang. Saran yang dapat penulis berikan adalah PT. Kusumahadi Santosa tetap menjaga hubungan baik dengan strategi Relatoinship Marketing yang selama ini telah terjalin dengan melakukan komunikasi dua arah secara berkala kepada semua pelanggan serta mengunjungi para pelanggan.