Analisis Perilaku Nasabah Perum Pegadaian Cabang Nusukan Surakarta

Oleh :
Tika Ristiyana - F3209101 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Perilaku konsumen jasa sangat menarik untuk diteliti lebih dalam karena jasa tidak berwujud (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu, namun dapat dirasakan manfaatnya. Banyak perusahaan pesaing yang sudah bergeser dari orientasi produk ke orientasi konsumen yang telah membuat perubahan operasi marketing dalam beberapa hal, salah satunya seperti penelitian lebih jauh mengenai perilaku nasabah Perum Pegadaian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengethaui perilaku nasabah Perum Pegadaian Cabang Nusukan Surakarta yang dilihat dari faktor jenis kebutuhan, nilai barang jaminan dan jumlah tanggungan keluarga terhadap pembelian jasa Pegadaian. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian nasabah Perum Pegadaian Cabang Nusukan Surakarta yang dipilih atau diambil dengan teknik nonprobability sampling menggunakan metode convinience sampling. Sedangkan jumlah sampel adalah 80 responden dengan acuan Roscoe. Adapun metode analisis data menggunakan metode deskriptif. Berdasarkan analisis data dapat diketahui bahwa dari 80 responden yang telah mengisi kuesioner, terdapat 62,50% nasabah atau setara dengan 34 responden membeli jasa Perum Pegadaian Cabang Nusukan untuk modal usaha, terdapat 70% nasabah atau setara dengan 56 responden mempunyai barang jaminan yang ditaksir berkisar antara Rp500 ribu sampai dengan Rp5 juta, dan 27,50% nasabah yang mempunyai jumlah tanggungan keluarga 3 sampai lebih dari 3 orang. Pembahasan tersebut merupakan tiga faktor utama yang dapat menjadi acuan bagaimana perilaku nasabah Perum Pegadaian. Dapat disimpulkan bahwa 3 faktor utama dari perilaku nasabah Perum Pegadaian Cabang Nusukan yang sudah dijelaskan di atas juga didukung oleh faktor-faktor, seperti: jenis pekerjaan nasabah, bunga yang rendah, nilai pinjaman, jenis barang jaminan, jenis kelamin, usia, pendapatan perbulan, layanan, dan persepsi. Kata kunci: perilaku konsumen, persepsi, jaminan, bunga