Analisis penerapan kinerja application service provider (asp) pada smartfren dalam mempengaruhi satisfaction dan trust sebagai upaya meningkatkan Continuance intention

Oleh :
Dhani Wahyu Wibowo - F1207082 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Continuance Intention pada pelanggan internet Smartfren. Faktor-faktor tersebut: System Quality, Information Quality, Service Quality, Customer Quality dan Trust. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah menggunakan internet Smartfren. Jumlah sampel diambil sebanyak 250 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dalam program AMOS versi 16. Kualitas data penelitian dapat diperoleh dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa data yang terkumpul memenuhi kriteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistik apapun. SEM merupakan metode statistik yang dipilih untuk memecahkan masalah yang dirumuskan dalam studi ini. Hasil penelitian ini mengindikasi adanya pengaruh signifikan positif dan tidak berpengaruh signifikan positif antar variable. Variabel yang berpengaruh positif yaitu service quality terhadap customer satisfaction, customer satisfaction terhadap trust, customer satisfaction terhadap continuance intention, trust terhadap continuance intention. Variabel yang tidak berpengaruh positif yaitu system quality terhadap customer satisfaction, information quality terhadap customer satisfaction, system quality terhadap trust, information quality terhadap trust, service quality terhadap continuance intention.