Abstrak
Kualitas Pelayanan Prima Program Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta (PKMS) Di Puskesmas Sibela Mojosongo Kecamatan Jebres Kota Surakarta
Oleh :
Amelia Ima Susanti - D0107002 - Fak. ISIP
Dengan adanya standar pelayanan prima tersebut diharapkan kualitas
pelayanan kesehatan Puskesmas Sibela Mojosongo, akan mengalami peningkatan
yang lebih baik, sebab Puskesmas Sibela Mojosongo merupakan suatu penyedia jasa
atau pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Dengan melihat semakin tingginya
tuntutan lingkungan terhadap kualitas pelayanan, diperlukan usaha peningkatan
kualitas layanan dengan membandingkan antara layanan yang diharapkan dengan
layanan yang dirasakan oleh masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan kualitas pelayanan
prima pada program Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta (PKMS) di
Puskesmas Sibela Mojosongo Kecamatan Jebres Kota Surakarta.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, sumber data
menggunakan informan atau narasumber. Teknik pengumpulan data menggunakan
wawancara dan dokumentasi. Validitas data menggunakan data triangulation dimana
peneliti menggunakan beberapa sumber data untuk mengumpulkan data yang sama
Teknik analisis data menggunakan analisis interaktif (model saling terjalin).
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan puskesmas
Sibela Mojosongo pada pasien yang menggunakan kartu PKMS, maka penulis dapat
mengambil kesimpulan sebagai berikut : aspek reliability (keandalan) berdasarkan
hasil penelitian cukup baik; ditunjukkan dengan adanya kejelasan alur pelayanan
yang harus ditempuh pasien sudah ditempel/dipasang di tempat yang strategis serta
prosedur/syarat yang mudah tidak terkesan berbelit-belit sehingga efisien. Aspek
responsiveness (daya tanggap) berdasarkan hasil penelitian pegawai sangat
memberikan respon terhadap keluhan pasien; ditunjukkan dengan adanya tanggapan
yang serius dari petugas puskesmas Sibela Mojosongo dalam memberikan pelayanan
terhadap kesulitan dan keluhan oleh pasien secara obyektif tanpa membedakan antara
pasien PKMS atau pasien non PKMS. Aspek assurance (jaminan) berdasarkan hasil
penelitian cukup baik; ditunjukkan dengan adanya kecakapan atau ketrampilan
pegawai puskesmas Sibela Mojosongo dalam memberikan pelayanan dan obat yang
diberikan telah sesuai standart kesehatan serta lokasi puskesmas Sibela Mojosongo
yang strategis sehingga masyarakat yang berobat tidak mengalami kesulitan. Aspek
empathy (perhatian) berdasarkan hasil penelitian sudah maksimal; hal tersebut
nampak dari bentuk perhatian terhadap pasien serta adanya komunikasi yang baik
antara pegawai puskesmas Sibela Mojosongo dengan pasien yang berobat. Aspek
bukti nyata (tangibles) berdasarkan hasil penelitian sudah memadai; hal tersebut
ditunjukkan dengan tersedianya sarana pelayanan maupun sarana penunjang
pelayanan yang sudah memadai.