“Analisis Pengaruh Service Quality dan Price Fairness pada Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Pemediasi” (Studi pada Konsumen Service Motor Ahass Taruna Star Motor Solo)

Oleh :
Anjas Asmara - F0208046 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Telah dilakukan penelitian mengenai loyalitas konsumen pada jasa service motor AHASS Taruna Star Motor Solo. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses pembentukan loyalitas konsumen yang hasilnya nanti bisa digunakan oleh pemasar untuk memprediksi sejauh mana variabel variabel yang membentuk loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode survei. Populasi penelitian adalah konsumen yang berniat loyal pada jasa serive motor AHASS Taruna Star Motor Solo. Sampel yang diambil sebanyak 200 orang. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation modeling (SEM). SEM merupakan teknik multivariate yang mengkombinasikan aspek regresi berganda dan analisis faktor untuk mengestimasi serangkaian hubungan ketergantungan secara simultan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Program AMOS versi 18 untuk menganalisa hubungan kausalitas dalam model struktural yang diusulkan. Berdasarkan hasil analisis model struktural, dapat diketahui bahwa Service Quality, mempengaruhi tingkat Costumer Loyalty melalui Customer Satisfaction. Temuan selanjutnya menjelaskan bahwa Price Fairness tidak berpengaruh secara signifikan pada Customer Loyalty dan Costumer Satisfaction pada penelitian ini. Kata kunci: Service Quality, Price Fairness, Customer Satisfaction, Costumer Loyalty