Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa FKIP UNS Surakarta Tahun 2012

Oleh :
Endah Fatmawati - K7407008 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui apakah kinerja FKIP UNS Surakarta atas kualitas layanan sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh mahasiswa dan (2) ntuk mengetahui atribut kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) manakah yang memberikan kepuasan kepada mahasiswa FKIP UNS Surakarta tahun 2012. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi sebagai subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa FKIP UNS Surakarta angkatan 2008 dan 2009 yang berada di kampus Kentingan. Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah proportionate random sampling karena populasinya tersebar dalam 14 program studi dan sudah diketahui jumlahnya secara pasti, maka berdasarkan pendapat dari Slovin peneliti menetapkan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Try out dilakukan terhadap 30 responden di luar sampel, dengan hasil 49 item soal valid dan reliabel dari 50 item soal yang ditry-outkan. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah teknik IPA (Importance Performace Analysis). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) mahasiswa merasa belum puas dengan kinerja yang mereka terima. Hal ini tercermin dari hasil analisis kesesuaian antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan mahasiswa yang memberikan hasil sebesar 69,52%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa 69,52% lebih kecil dari 100% sehingga tingkat kinerja yang diberikan oleh FKIP UNS Surakarta belum sesuai dengan kepentingan mahasiswa. (2) berdasarkan hasil pemetaan diagram kartesius, atribut-atribut yang memberikan kepuasan kepada mahasiswa atas kualitas layanan FKIP UNS Surakarta ada 10 atribut dari 49 atribut. Atribut-atribut tersebut berada dalam kuadran B yaitu pertahankan prestasi. Ke 10 (sepuluh) atribut tersebut adalah tersedia fasilitas free hotspot bagi mahasiswa; tersedia ruang perpustakaan pada setiap program studi atau jurusan; dosen sigap dalam menjawab pertanyaan mahasiswa mengenai materi perkuliahan baik di kelas maupun di luar kelas; dosen memberikan modul, handout, referensi lain yang terkait dengan materi perkuliahan yang dibutuhkan mahasiswa; PA sigap dalam melayani konsultasi KRS; petugas parkir sigap dalam mengatur jalur keluar masuk kendaraan; dosen memberikan materi kuliah berdasarkan referensi atau sumber yang dapat dipercaya; tersedia dana santunan bagi mahasiswa yang mengalami musibah (kecelakaan, sakit, atau meninggal dunia); adanya kebijakan khusus bagi mahasiswa yang kurang mampu selama kuliah (misal: keringanan SPP, beasiswa, dsb); serta dosen memberikan pelayanan dengan tulus kepada mahasiswa.