Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pada Asuransi Ajb Bumiputera 1912 Cabang Solo

Oleh :
Nugroho Murdono - F3209076 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dan loyalitas dengan perusahaan. Pemberian pelayanan yang terbaik kepada pelanggan menyebabkan kualitas pelayanan yang diberikan karyawan akan terus dapat ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa pada asuransi AJB Bumiputera 1912 cabang Solo Gladag berdasarkan dimensi kualitas jasa : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Penelitian ini dilakukan di AJB Bumiputra 1912 cabang Solo Gladag yang beralamatkan di Jln. Slamet Riyadi No.12 Surakarta. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan observasi. Analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan metode deskriptif. Untuk menentukan jumlah responden, peneliti menggunakan convenience sampling. Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil wawancara dan kuesioner, dapat diketahui bahwa mayoritas responden menilai bahwa tingkat kinerja dan kualitas playanan pada AJB Bumiputera cabang Solo Gladag dari seluruh factor pada atribut dimensi kualitas jasa adalah baik. Saran yang dapat penulis berikan adalah, hendaknya AJB Bumiputera cabang Solo Gladag terus memperbaiki dan meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Agar pelanggan semakin merasa puas dan nyaman.