Tugas Dan Tanggung Jawab Front Office Department dalam Melayani Tamu di Hotel Baron Indah Solo

Oleh :
Arie Widya - C9408035 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Laporan Tugas Akhir ini dilatar belakangi permasalahan tentang prosedur kerja receptionits di dalam menangani tamu di Hotel Baron Indah Solo. Oleh karena itu permasalahan yang di kaji dalam laporan tugas akhir ini di rumuskan sebagai berikut:1)Bagaimanakah prosedur kerja receptionist dalam menangani tamu di Hotel Baron Indah Solo. 2)Apa sajakah tugas dan tanggung jawab front office department dalam melayani tamu di Hotel Baron Indah Solo. 3) Bagaimanakah mengukur kualitas mutu kualitas pelayanan front office department dalam melayani tamu di Hotel Baron Indah Solo. Adapun tujuan penelitian laporan tugas akhir ini adalah:1) Untuk mengetahui prosedur kerja receptionist di dalam menangani tamu di Hotel Baron Indah Solo. 2) Untuk mengetahui tugas dan tanggung jawab front office department di Hotel Baron Indah Solo. 3)Untuk mengetahui pengukuran mutu klualitas pelayanan front office department dalam melayani tamu di Hotel Baron Indah Solo. Adapun dalam penilisan laporan tugas akhir ini peneliti menggunakan teknik sebagai berikut:1) Metode observasi. 2)Metode wawancara.3)Metode studi pustaka dan 4) Metode analisis data menggunakan metode diskriptif kualitatif. Hasil pembahasan yang disampaikan adalah Tugas dan tanggung jawab Receptionist adalah memberikan informasi, menangani proses pemesanan kamar, menangani proses check-in, menangani pembayaran, menangani pemindahan kamar, menangani proses check–out, menangani keluhan tamu. Kualitas pelayanan jasa karyawan front office yang terdiri atas kecepatan pelayanan, ketepatan pelayanan dan keramahan pelayanan sudah dilakukan dengan baik oleh para pihak karyawan front office hotel. Sehingga para tamu di Baron Indah Solo dapat merasakan kenyamanan yang diinginkan oleh setiap para tamu. Tanggapan para tamu terhadap kualitas pelayanan jasa karyawan front office pada Baron Indah Solo sudah dapat dikatakan rmemenuhi harapan para tamu. Ini dapat diketahui dengan melihat skor yang diberikan oleh para tamu terhadap kinerja para karyawan. Dengan hasil tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan karyawan front office berada pada kriteria baik. Berdasarkan hasil pembahasan di atas maka dapat bahwa Tugas dan Tanggung Jawab Front Office Departement dalam Melayani Tamu di Hotel Baron Indah Solo memiliki peranan yang sangat penting dalam menunjang kepuasan pelayanan tamu.